（一）弄清楚投诉的是哪一方面，在接到投诉以后，我们可以先看看投诉的是哪一方面，然后在看看在其它员工身上是否也有这种表现，这是我们接到投诉之后最开始需要关注的。
（二）投诉的原因，投诉的原因也是至关重要的，为什么要投诉，是因为服务态度不好还是因为确实是哪里出了问题没有处理好，都是需要去查证清楚的，这样才能为我们解决这件事情开好头。
（三）了解事情的真相。事情可能并不是向被投诉的员工说的那样，这个时候就需要问清楚了员工之后在去询问一下知道这件事情的相关人员，从而确定这件事情到底是怎么回事。
（四）联系顾客，查明情况，在询问清楚员工之后，如果有这个条件的话，还是非常有必要的问一下顾客，看是否这件事情真的存在，这样我们才能保证这件事情对于双方来说都是公平的。
（五）道歉，如果这件事情确实给顾客造成一定程度上的损害，那么道歉是不可避免的，可以通过电话道歉，如果事情比较严重的话建议当面道歉。
（六）赔偿，当然，如果是给顾客造成了比较严重的经济损失，赔偿是少不了的了，在赔偿的时候可以适当的征询顾客的意思，看对这种赔偿方案是否满意。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
一般情况下，在超市购买的东西是不能退的，只有双方约定可以退，或所购商品的质量出现问题的才可以要求退。
在可以要求退换的情况下超市不退换的，协商不成，消费者可以向消协或工商投诉，或者向法院起诉，要求更换、退货或赔偿。
以上便是找法网小编为您带来关于超市投诉怎么解决的相关知识，超市投诉需要先确定投诉的原因，确定投诉者的诉求是什么，出现违反规定的行为按照规定处罚即可，若大家有什么不了解的亦或是有其他疑问的可以咨询找法网的律师。
