业内人士分析认为，医务人员遭受语言暴力现象较为普遍，语言暴力或侵犯医生的人格权、名誉权，但现实中，很少有人真正用法律为自己筑起“保护罩”。长期遭受语言暴力，影响医生的身心健康和职业热情，专家认为，在医改逐步推进的大背景下，这种现象有望改观。
调研：六成医生遭遇语言暴力 医生称数据或保守
《中国医师执业状况白皮书》的数据显示，大多数的医生遭遇过医疗暴力，包括语言暴力和行为暴力。其中，59.79%的医务人员遇到过语言暴力，13.07%的医务人员受过身体上的伤害，仅有27.14%的医务人员为遭遇过医疗暴力。
“语言暴力”，就是使用谩骂、诋毁、蔑视等侮辱、攻击性的语言，致使他人的精神和心理遭受侵犯和损害。医护人员所遭受的语言暴力，则指在医疗机构中，来自患者和家属的谩骂、诅咒、无端指责等语言“炸弹”。
首都医科大学附属北京朝阳医院血管外科主任张望德对媒体表示：“周围的同行几乎每个人都遭遇过语言暴力，六成医生遭遇过语言暴力的数据，可能还是保守的。”张望德介绍，自己曾经在医院被患者家属围攻，对方大喊“弄死你”。拒绝患者加号、插队的要求，对方不理解就开骂的情况，也经常发生。
中国医师协会名誉会长殷大奎告诉媒体：“医生遭遇语言暴力，是个普遍的现象。”殷大奎认为，造成这一现象的大背景，是患者把看病难、看病贵的问题都归责于医务人员，事实上这个问题很复杂。
“本来80%的病人应该在基层检查、治疗，但是医疗具有趋高性，大医院人满为患。患者半夜起来排队看病，医生就看几分钟，他们能接触到的就是医生，就把这种不满的情绪发泄在医务人员身上。”殷大奎表示。
多数医护人员对语言暴力“忍气吞声”
北京大学人民医院心脏中心主任医师刘文玲对媒体表示，语言暴力是一个很复杂的问题，遇到这样情况，她都会保持“缄默”，原因是“说不清的，还说什么”。同时刘文玲也表示，语言暴力对工作状态的影响非常大，遇到总是觉得苦恼。媒体采访过程中发现，与刘文玲一样，对语言暴力保持沉默，几乎成为常态。
张望德表达了同样的观点：“如果只是语言威胁，骂几句就让他骂，我们尽量忍让。如果出现严重的暴力伤害事件，医院安保部门会介入，但是一般的口头攻击，医院也是让我们忍着，不能激化矛盾。”
急诊科经常有突发、紧急事件，是容易发生不愉快的地方。北京一位三甲医院急诊科主任接受媒体采访时表示，从普通医生到科主任，他经历的语言暴力不计其数。他说：“没办法处理，就是带着宽容、忍受，接受各种语言。没到发生肢体冲突的地步，一般就不了了之。”这位主任表示，这种情况得不到改善，医生可能产生怠倦心理，直接受伤害的是医生，长此以往伤害的则是患者。
此次发布的白皮书，有一项调查数据涉及医师工作压力的主要来源，其中工作量特别大占76.50%，医疗纠纷多则占到71.76%。相关专家认为，语言暴力是“软暴力”，跟严重的恶性伤医事件相比，虽不至于造成极大的危害，但是由于语言暴力普遍存在于医疗机构当中，对医生的身心健康影响极大。
维权者少 制度“保护罩”作用有待发挥
山东国人律师事务所律师高瑞城对媒体表示，根据法律规定，如果患者对医生的语言侮辱、谩骂比较严重，侵犯了医生的人格和名誉权，医生可以用侮辱、诽谤的理由向法院起诉。若只是民事侵权、尚不构成犯罪，受侵害的一方可要求对方赔礼道歉，还可主张精神赔偿。如果情节特别严重、恶劣，则有可能构成侮辱罪、诽谤罪等，需要接受相应的处罚。
在2012年，当时的卫生部公安部曾印发“关于维护医疗机构秩序的通告”，对于侮辱、威胁、恐吓、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的行为，公安机关将依据《中华人民共和国治安管理处罚法》予以处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。有医生表示，在真实的诊疗环境中，患者对医生的语言暴力太普遍，而维权的成本又高，很少有人真正用法律为自己筑起“保护罩”。
调研数据表明，发生伤医事件时，医院采取息事宁人和无任何表示的占到41.86%。 中国医师协会法律事务部主任邓利强认为，医疗机构作为医师执业的场所，应依法维护医师的尊严和合法权益，力争创造更好的执业环境，也为患者创造更有序的就医环境。邓利强希望政府加强推进医疗责任险和医疗意外险，必要时建立医疗损害责任强制保险制度。
殷大奎认为，解决语言暴力问题，关键在于包括公立医院改革、县级医院改革在内的医改，需要逐步改善。张望德告诉媒体，在医疗大环境无法改变的情况下，医生能做的就是多解释，减少病人的误解，减少正面冲突。他举例说：“医生和患者的关系，就像是挂在悬崖上的跷跷板的两端，患者拿石头砸死了医生，那患者自己也就危险了。”
