北京市西城区人民法院审结一起乘客状告“公交公司”以及“交通一卡通公司”存在消费歧视的案件。法院判决北京市政交通一卡通有限公司为王某办理退卡手续，并退还办卡押金二十元；王某办理上述一卡通卡的退卡手续时，向市政交通一卡通公司支付卡片成本费二十元。
原告王某诉称，取消月票制度后，其乘车费用大幅增加。其在使用现金乘坐北京公交控股（集团）有限公司的公交车时，欲以车票四折的价格购买车票被拒绝，无奈之下只能选择购买北京市政交通一卡通有限公司发行的公交卡。在退卡时，公交点的售卡员称卡已被人为损坏，不能退，并拿出一本蓝册子上，上面写着人为损坏收取卡的押金20元，但购买卡时并没有人告知其卡在人为损坏的情况下要收费。其买的卡不但没有使用手册，也没有生产日期和包装。
王某称，北京公交控股（集团）有限公司侵犯了其与使用一卡通的乘客车费相同的权利，是消费歧视；北京市政交通一卡通有限公司不返还押金，不给使用手册，没有尽到告知义务，是侵犯消费者权益的行为。
法院经审理认为，一卡通公司根据政府通告发行、制作一卡通卡，在一卡通卡发行之初，采取发放使用手册、在代办网点张贴办卡须知等形式，向公众告知一卡通卡使用的具体规定。随着一卡通的普及，公众对一卡通卡的使用规则已熟知，在此情况下，在各代办网点配发使用手册，应公众的要求而发放的做法并无不妥。此外一卡通公司在一卡通卡上标注“按用户手册使用”的字样进行提示，在代办网点张贴须知，因此可以认定被告履行了告知义务。原告购买使用一卡通卡，应按一卡通卡的使用办法行使权利、履行义务。因一卡通卡系由一卡通公司制作发行，故因使用一卡通卡发生的纠纷应由一卡通公司承担相应的责任。现原告要求一卡通公司办理卡号为10007510022897301的退卡手续，同时退还押金20元，一卡通公司同意，法院不持异议。因原告持有的上述一卡通卡已被人为损坏，一卡通公司要求按使用办法的规定收取原告20元成本费的反诉请求，法院予以支持。原告称二被告规定每人每天只能退两张一卡通卡，二被告对此不予认可。法院认为，原告未就此提供充分证据，且一卡通卡的办理规则属于企业自主管理的行为，故原告要求确认二被告只允许每人每天退卡两张违法之请求，法院不予支持。原告其他请求，缺乏依据，法院均不予支持。
综上所述，判决被告北京市政交通一卡通有限公司为原告办理卡号为10007510022897301市政交通一卡通卡的退卡手续，并退还原告办卡押金二十元；原告于办理上述一卡通卡的退卡手续时，向被告北京市政交通一卡通有限公司支付卡片成本费二十元。
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