近日，家住莱阳的消费者赵女士遇到一件烦心事，她购买洗脸盆时赠送的水龙头球阀破碎，导致家中80多平方米的木地板被水泡过后，出现质量问题。赵女士找到商家要求赔偿，商家却说，水龙头属于赠品，不在“三包”范围。
据赵女士介绍，近日，她在莱阳市某卫生洁具专卖店购买了一套价值3800元的洗脸盆，当时商场正在搞促销活动，于是，赠送她一个价值199元的水龙头并帮她进行了安装。可前不久，赵女士突然接到小区物业电话，说她家跑水了，让她赶紧回家处理。赵女士回家一看，卫生间洗脸盆上的水龙头正在喷水，家里80多平方米的木地板全部泡在了水里。
“我本想关闭水龙头，却怎么也关不上，最后只能关上总阀门。”赵女士说道，收拾完毕后，她查看跑水原因时，发现水龙头球阀碎了。于是，她来到卫生洁具专卖店理论。经销商称，水龙头是买洗脸盆赠送的，赠品不享受售后“三包”服务，因此拒绝赔偿。
无奈之下，赵女士来到莱阳市消费者协会进行投诉，工作人员接到投诉后，立刻到现场认真取证，发现水龙头球阀确实破碎。根据相关法规，消协工作人员认为“免费并非免责”，赠品也应当保证质量，经营者应当承担责任。
最终，在消协工作人员协调下，经销商联系到该水龙头的生产厂家，厂家代表到赵女士家查看现场，并承认水龙头存在质量问题，初步评估了赵女士家的损失，由水龙头生产厂家一次性赔偿消费者5000元。
