“声称全棉裤袜不是全棉”，日前，诸暨市消保牌头分会接到了这样一起由网购裤袜而引发的投诉案件，事情的经过是这样的：
消费者李先生为了给女友送上一份惊喜，决定网购一条款式新颖、舒适别致的九分裤袜。经过多家比对，李先生最终锁定诸暨某针纺公司在淘宝设定的旗舰店。当时，网店宣称李先生看中的是一条全棉裤袜且“手感光滑、不滑丝、弹性很好，有美腿塑性功能”，李先生觉得这份礼物一定可以得到女友的欢心。于是，在与网店客服确认是全棉制品后，李先生欣然付款。6月28日，收货拆包验货时，李先生对裤袜的全棉成分起疑，怀疑不是全棉制品，遂与网店客服联系交涉，但客服坚称从未出售过化纤类裤袜，又称李先生所购裤袜至少含有60%的棉，并表示压力裤含有40%化纤符合棉制标准。但李先生对客服这一说词已然不信，遂于7月2日，将裤袜送交天津市纺织纤维检验所申请鉴定纤维含量。经鉴定，该裤袜锦纶含量83.4%，氨纶含量16.6%。然而面对铁的证据，商家依然以产品不可能为化纤制品为由，对李先生不予理睬。
为寻求一个说法，李先生向浙江消费维权网在线投诉，经诸暨市消保委转接后，牌头消保分会立即通过QQ与李先生取得联系，指导李先生提供购买聊天记录、检验报告照片、网店图片等相关证据。经过分析，初步断定李先生所诉属实，于是赶往网店所属针纺公司进行调处。经营者张某承认了李先生所诉事实，表示愿意赔偿相应损失并通过电话向李先生表示歉意，并于7月13日，将货款、往返运费、检测费用等合计260元以转账的方式返还给李先生。至此，一起以网购质量问题而引起的投诉得到了圆满解决。
