2012年7月24日，新昌消费者梁某向消保委大市聚办事处投诉称因打算给兰棚(培养兰花的温室)遮阳，脚踩到棚顶上时，玻璃突然爆裂，身体被划伤多处，在医院缝了20多针，还挂了一个多星期的点滴。痊愈后，梁某找到经营者吴某要求赔偿损失，吴某表示可重装玻璃，其他不想谈了。
消保委大市聚办事处于接到投诉后，立即驱车赶到小将镇现场了解情况，经过了解，发现五金店主与梁某的表述基本一致，店主此时也表示愿意承担一定的责任，但鉴于业务不好、家庭困难的实际，希望在具体金额方面予以关照。消保委人员发现该店主所述困难情况属实，而梁某亦认可对方的态度，于是展开了调解，最终梁某同意了店主提出的重新安装玻璃并支付1000元补偿的方案，纠纷得到圆满解决。
这是本案中，根据<<中华人民共和国消费者权益保护法>> 第四十一条规定:经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费。在本案中, 店主此时也表示愿意承担一定的责任，但鉴于业务不好、家庭困难的实际，希望在具体金额方面予以关照，而消费者在踩玻璃时应踩在边上或大棚条上，消保委工作人员根据相关法律法规和当时实际酌情做出上述调解。
