近日，台州玉环县消保委大麦屿分会成功调解了一起有关“名牌”电饭煲的消费者投诉，涉及金额700元。
今年3月，当事人张某在大麦屿某品牌公司门市部购买了一台电饭煲，该品牌在国内同行业算是“名牌”了，可是没想到“名牌”也会有问题，虽然厂家承诺保修3年，但目前不到半年却已维修3次，而且电饭煲的问题仍然存在，于是张某多次要求卖家进行整机更换，但店家均不予理睬，最后张某找到消保委希望能够帮忙协商解决。
接到投诉后，工作人员立马前往门市部进行调解，在详细了解事情原委后，耐心向卖家宣传说明国家相关的政策，根据浙江省2011年修订的新“三包”目录，电饭煲整机三包期为一年，同时按照国家三包规定第十一条，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。经过协商后，卖家态度较好，根据实际情况，主动提出将电饭煲损坏的零件更换为由原公司生产的新的原配件，并在公司维修部进行整机试验直至试验全部通过，恢复出厂时的一切功能，对此，申诉人张某表示同意。
