2013年1月3日，消费者罗某带6岁孙子到浴业公司洗澡，浴池中的废杂物品，导致消费者的孙子在洗澡过程中不幸被一锋利之物划伤右脚板，造成脚底几乎所有血管、跟腱、神经都完全被切断。虽经医院手术抢救，但终因受害者年幼，仍有部分血管无法缝合。经医院初步诊断，认为及有可能造成伤残(结论有待康复治疗效果后再定)，但对小孩今后的成长过程肯定要造成一定影响。为此，双方围绕康复治疗费用支出及可能伤残赔偿问题发生激烈争执。消费者要求浴业公司先行预付康复治疗等相关费用，并在此基础上再交纳一定数额的保证金，以便支付今后伤残赔偿;而浴业公司则认为其已支付了2万元手术费用，至于康复治疗费用以及可能造成伤残赔偿等问题需经司法途径解决。消费者认为小孩的康复治疗是一个较长过程，况且治疗费用昂贵，仅凭其目前经济条件难以承担，而通过司法途径又需要一定时间，无法即时解决当前实际困难，担忧小孩的康复治疗受到影响。在双方多次协商无果后，消费者遂向永康市消费者权益保护委员会提起投诉。消保委认为，由于浴业公司疏于管理，未能及时清除浴池中的废杂物品，是造成消费者伤害的原因。经多次主持协商调解，双方达成协议如下：
一、消费者孙子的后续康复治疗，由消费者先确定康复治疗医院，再由消费者、浴业公司、康复医院三方共同商定康复治疗方案，并根据康复方案所需费用，浴业公司将相关款项一次性转付到医院，用于康复治疗开支。
二、为妥善解决康复治疗后的相关赔偿事宜，浴业公司同意先行支付16万元预赔保证金存放在双方均认可的第三方，用于伤残鉴定后的经济赔偿等开支，多退少补。
点评：因浴业公司经营管理不善，经营场所存在安全隐患，导致消费者人身受到伤害。根据《消法》第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。该法第四十一条规定：经营者提供的商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费等费用，造成残疾的，还应支付残疾赔偿金等费用。《浙江省实施〈消法〉办法》第十五条规定：经营者应当为消费者提供安全的消费环境，其经营场地、服务设施、店堂装潢、商品陈列等应当符合保障人身、财产安全的要求，有危险性因素的项目或者地方应当设置警示标志。因设施不完善或者因经营者疏于防范等过错，致使消费者人身、财产损害的，经营者应当承担民事责任。因此，本案中的浴业公司理应主动承担消费者的伤害治疗赔偿责任。
