案例:12月15日,有消费者反映，在某餐厅用餐必须使用有偿餐具每人2元，套装包括一双筷子、一包纸巾以及一张湿巾，不单独提供筷子。“这不是强制消费吗?”消费者对这家餐厅的做法表示不满，希望我们帮助调查，要求商家给个说法。
处理过程及结果:接到投诉后，越城区市场监督管理局及区消保委工作人员与该餐厅的店长取得了联系。对方表示，餐厅有提供消毒的筷子，没有强制要求顾客使用有偿餐具，对于消费者提出的问题，他们表示可能存在误解，为表歉意愿意退还有偿餐具产生的费用。
分析:目前绍兴餐饮业普遍存在隐形使用有偿餐具问题，市场监督管理局在此提醒广大消费者：消费者在消费时，享有知情权和自主选择权，餐馆应该为消费者同时准备免费餐具和有偿使用的餐具，以供消费者选择;如果消费者使用的是有偿餐具，餐馆也应该事前告知;倘若餐厅强制要求使用收费餐具，消费者可在保留相关凭证的基础上拨打12315投诉热线。
