如今智能手机的普及，手机上网已成为许多人的娱乐消遣方式。但对智能手机性能不熟悉，或对手机上网流量计费的不了解，使得不少消费者因此背上了高额的流量费用。临海的张女士最近就花了这么一回冤枉钱，幸好，在工商人员的帮助下，不仅找到了原因所在，张女士自己也觉得好好地上了一堂课，对于智能手机有了新的认识。
临海的张女士以前从未用过智能手机，但如今满大街都是智能手机，张女士禁不住也买了一个尝尝鲜。12月初，张女士利用家里的无线路由器，在卧室里躺在床上用手机通过WIFI上网，又玩游戏又看电视，玩得不亦乐乎。过了几日，却接到一条短信，通知张女士的手机流量已经超过了流量套餐的范围，并产生了手机上网流量费用高达471元。张女士大吃一惊，连忙跑到移动营业厅核实流量，却被告知其流量使用计算正常，张女士确实要支付那么多的手机上网费。张女士想要进一步查询流量的使用情况，营业厅的服务人员以没有业务查询权限为由进行了拒绝。
“这几日除了在家用WIFI上网，平时几乎没用用过其他使用流量的业务，难不成是移动乱收费，还不让人查询?”张女士满腹狐疑，于是将这一情况反馈到了工商部门。
工商人员了解了事情的来龙去脉，陪同张女士来到移动营业厅，找到了负责该项业务的客户经理，向其介绍了情况，并要求确认流量的核算问题。客户经理从系统中调出了张女士的流量使用记录，发现其流量统计确实没有错误，而且流量使用比较集中，流量相当大，最少也有好几百M，“从流量的使用上看，可能是看电影之类的应用导致的”，客户经理对照流量统计表解释。“但是我并没有使用3G网络看电视，我在家都是用WIFI网络的。”张女士有点想不通，最后，客户经理找了一位技术人员，跟随张女士到她家进行实地检测，终于发现了问题，原来，张女士在家喜欢关门躺在床上上网，家里无线路由器本来信号不是特别强，门关上后，手机时常接收不到WIFI信号，张女士使用WIFI观看视频时，也从来不关闭3G上网功能，当WIFI信号较弱时，手机就自动切换到3G状态，高额的流量费用便由此产生。
为此，工商部门也提醒广大消费者。智能手机方便了大家生活，但是如何正确使用手机上网，还是要注意以下几点：
1、. 使用WIFI最好关闭3G上网功能。使用3G网络上网会产生流量费用，大多数人都可能会用WIFI手机上网，但WIFI信号不稳定或较弱时，有的智能手机会自动搜索并切换到3G网络，继续提供上网服务。消费者以为自己使用的是免费的WIFI，实际上是计费的3G网络。为避免这种情况发生，在使用WIFI之前最好将3G上网功能暂时关闭。
2、下载、安装手机软件要注意。各式各样的小软件，使得手机的功能更多元化，但切勿盲目下载安装。有的软件下载可能需要耗费较高的流量，高额的流量费也随之而来;而有的软件安装后，将实时刷新，不知不觉中也产生了流量费。
3、手机上网流量的使用情况应时常关注。订制了上网套餐的消费者，应时常关注手机流量的使用情况，不懂如何计算流量的消费者，也可以安装一个实时监控流量的软件，以尽可能避免因超额流量产生高额费用的情况发生。
