“虽然只退了一半的货款，但毕竟墙布已经使用过了，这样的结果已经让我们很满意了。”远在湖北的王女士在电话那头激动地向记者说着：“原本也只是抱着试一试的心态投诉到了绍兴市消保委，没想到真的成了，这让我对网购又增加了一点安全感。”原来不久前，王女士的先生通过网络从绍兴市镜湖新区某公司购买了22米墙布用于自家的装修，却因为色差引出了一起跨省的消费纠纷。
王女士的先生下单后没几天功夫，网购的墙布就被送到了家。王女士在收货后便兴匆匆地让装修师傅开工了，没曾想竟换来了老公的责怪。王女士回忆着：“我老公那天一进门就把师傅喊停了，然后冲我抱怨，说颜色根本不对，怎么不等他确认过就施工了。”接下去的几天里，王女士两口子为了这事和商家协商了好多次，但商家因为墙布被使用过已经影响到二次销售，坚决不肯接受退货。王女士终于拨通了绍兴市消保委镜湖分会的工作电话，做出了自己最后的努力。
接到王女士的电话后，消保委工作人员第一时间找到了商家。商家坦言这批墙布确实存在5%的色差，这也是正常范围内的，不过只要消费者提出异议，一般来讲他们都可以办理退货。据工作人员介绍，这次纠纷的关键主要是一部分墙布已经被使用过，而对方在这次消费过程中也都存在一定的责任。通过多次协调努力，最终双方都做出了让步，让事情得到了圆满解决。消保委工作人员也提醒广大消费者，在网购各类装修材料时一定要注意以下几点：1、不要只看网页上的图片，最好让商家提供实物照片，避免颜色、图样等出现偏差;2、要问清楚条款，特别是退货等事项，避免产生纠纷;3、涉及到安全、售后的，一定要问清楚如何安装或是怎样提供异地服务;4、最好还是选择品牌或者本地有实体店的商品。
