2011年3月份，福全的消费者金某办理了电信宽带业务。最近，他发觉自家宽带的网速太慢，遂想换一下宽带服务或者使自己的宽带升级一下，便试着拔打了电信10000客服咨询，当客服告知办理宽带正式使用2年即可免费从2兆提升至4兆，并告知金某可以在今年的4月21日开始到营业厅办理提速的相关业务。
为确认客服答复相关信息的真实性，金某遂特意赶到福全电信营业厅再次询问此事，却被告知必须是使用宽带5年的用户才能享受提速的服务，金某觉得客服人员说法不一致，随即金某拔打12315热线请求帮助。
接诉后，县消保委福全分会工作人员立即与电信部门取得联系，了解了事情的基本情况，认为电信公司客服人员前后答复不一，给消费者造成了一定损失的事实清楚，应从维护公司诚信经营的美誉出发，承担相应的责任。
最终，在工作人员的协调下，电信营业商同意金某可在4月21日去营业厅办理相关业务，消费者表示满意。而当工作人员4月22日再次至电金某时，金某表示营业厅已帮其完成升级业务。
