“幸好当时自己多了个心眼，细对了一下账单，要不然白白地被商家多收了钱”。近日，消费者郑女士持卡烫发的遭遇，或许能给您提个醒。
7月初的一天晚上，市民郑女士像往常一样来到柯桥明珠路上的一家美发店花300多元钱做了一次烫发。而当郑女士用以前办理的消费卡结帐后，在仔细核对帐单时却意外地发现被多收了一次剪发所需的40多元钱。
“以前在烫发时，都是只扣一次烫发的钱，而这次为什么会同时被扣除剪发的钱”。“难道说如果我只选择了烫发，美发师就不给我做剪发了吗”。发现情况不对后，郑女士立即与收银员争论了起来，要求收银员退还多收的钱。
而收银员则认为，消费卡扣钱都是系统自动生成的，如果将多收的钱退还给郑女士，是要自己掏钱赔偿的。面对这样的推托，郑女士觉得商家有故意的嫌疑。
见与商家无法协商成功后，郑女士只好拨打12315热线寻求帮助。
接诉后，县消保委柯桥分会工作人员立即展开相关的调查，查看了郑女士的消费记录和美发店的价格公示牌。调查认为，郑女士所述的情况属实，美发店必须依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条之规定，以2倍即退一赔一的费用赔偿消费者的损失。最终，经柯桥工商分局调解，理发店经营者同意赔偿郑女士 100元现金。
