在网站订购了将近4000元的货物，对方也发货了，可却迟迟没有收到货物。最近，河南信阳的杨先生就遇到了这样的“蹊跷”事。到当地的物流公司一查询，货物已经被人提走了，而提货单上签署的收货人名字正是杨先生自己。这是怎么回事?
3个月前，河南信阳的杨先生通过网站，向诸暨店口一家水暖管件厂订购了一批价值3800元的水管。水暖管件厂在杨先生下单后不久就发货了，可是杨先生却一直没有收到货物。随后，杨先生联系了物流公司，这时才意外得知货物早已被人提取了，而提货单上签署的名字正是杨先生的。
“这根本不是我的签名，你们怎么可以随便让人签收货物呢?”杨先生对物流公司的草率行为非常不满，认为物流公司应当赔偿自己的损失，而当地的物流公司则表示，自己完全根据规定的程序签收，不会对此负责。
随后，杨先生又向网站投诉，要求取消本次交易，网站根据厂家发货证明和物流公司的提货证明，驳回了杨先生的投诉申请。一场拖延了3个月的“四方混战”就此开始，在问题迟迟得不到解决的情况下，杨先生只好从河南信阳打电话向诸暨消保委求助。
接到投诉后，诸暨消保委店口消保分会的工作人员立刻到当地水暖管件厂了解情况，并查看了发货证明和物流公司提供的提货单。随后，工作人员又与河南当地的物流公司进行沟通，物流公司解释说，“我们曾联系过杨先生，他表示如果本人不在可以由邻居或单位同事代收，所以货物就被人代收了。”物流公司表示，这种情况在业内很普遍，物流公司一般都会按照对方要求找人代签，现在他们也无法确定是谁代收了这批货物。
调解过程中，诸暨这家水暖管件厂主动表示，为了帮助消费者解决燃眉之急，他们愿意再次发货，然后再重新认真追查究竟是谁代收了这批货物。
提醒：正常情况下，快件和货物应该由收件人自己直接签收。但一些快递人员、收件人为方便交易，经常找人代收，不论是收件人签收还是找人代收，都应该履行当场检验身份的程序，确认没有问题后再收货，以免遭受经济损失。“收货人最好避免让人代签，而快递公司也应该多点责任心，反复核对代签人的身份，不能轻易将货物交给第三方。”
