案例：2013年9月2日，消费者冯某向12315申诉：其之前在城北某干洗店办理了会员卡，卡内仍有500多元余额，并且年初干洗的衣物还未取，最近去取衣服时发现该干洗店已关门，要求部门协调处理此事。
结果：越城区消保委调解干部了解到该干洗店已于今年3月10日停业，停业之后的2个月内，其在经营场所后租赁了间房子，办理退款和取衣。现在该处已是一家蛋糕店。通过电话联系,针对消费者冯某所反映的问题，经营者表示在停业后除延长2个月的退款期外，还根据所有客户留下的联系电话群发了相关信息。现已时隔这么久，衣物都处理掉了，其本人也去了外地，不接受部门的调解。将该情况反馈给冯某，冯某对此表示理解，建议其通过其他途径解决该问题。
解析：该案例所反映的问题具有一定的代表性。针对本案例，经营者自认为做得很到位，完全尽到了经营者的义务，但从法律的角度讲，他已经损害了消费者的利益。因为这些衣服虽然长久没有领取，但它的所有人是消费者，经营者只有保管权，没有擅自处置这些衣物的权力，否则就是侵权。而消费者在送洗衣物后，也应遵守双方约定，及时领取干洗好的衣物，以免造成不必要的损失。
