花1万多元新买了60多块高档微晶石瓷砖，并且严格按照厂家要求施工，没想到贴到墙上不到两个月就有20多块出现了细细的裂纹，不仅影响了室内的整体美观，也让周女士上了火。她找到瓷砖经销商要求调换，经销商的态度很好，同意免费更换全部开裂瓷砖。没想到，换上新瓷砖后，不到几个月，又有部分瓷砖开裂了。周女士再次找到商家，商家仍旧同意免费更换。因为搬新家的日子已经选定，再次更换瓷砖也需要花费很多精力，并且会影响墙面美观及质量，周女士要求商家保证瓷砖不会再次开裂，否则就要求补偿5万元。这下，商家拒绝了周女士的要求。无奈之下，周女士将经销商投诉到城北消保分会。
接到投诉后，经过实地检查，工作人员发现该瓷砖确实有明显的裂纹，存在质量问题。根据《消费者权益保护法》的有关规定，消协认为经销商应当承担相应责任。但是双方的补偿金额一直谈不拢，调解一度陷入僵局。经过耐心的调解，瓷砖经营者最终一次性补偿周女士瓷砖钱、加工费、人工费、精神损失费等共计3万元整。
