11月份，柯桥市民周先生在红星美凯龙柯桥商场里买的实木地板，用于自已的新房装修。而当周先生自己请师傅铺设部份后，发现地板间有细小的裂缝。
“我是11月29日发现这些已铺设的木地板有细小裂缝，当时已经铺了近2个房间。”周先生说，发现这一问题后马上联系经销商，并把有裂缝的木地板拿给经销商看。
“当时他们说需要到现场看过才知道。”周先生说，12月3日木地板经销商到他家查看后表示，这些木地板出现细小裂缝不是质量问题，可能是铺地板的师傅或存放不当造成的。他们愿意给周先生退掉所有没有铺设的木地板，另外，对于已经铺设的木地板，提供免费保养服务。
“明明是木地板质量问题，应该把全部木地板作退货处理。”周先生坚持自己的要求。在与经营者协商不成后，周先生向柯桥红星美凯龙客服部投诉，并拨打了12315电话寻求帮助。
为了使调解工作顺利进行，工作人员建议周先生可先委托第三方进行质量鉴定，然后根据鉴定结果再处理。
经质监部门检测，结果显示木地板基本合格，而针对有裂缝的地板问题，近日，绍兴县消保委柯桥分会给双方进行了调解。
当天下午两点，周先生、红星美凯龙的工作人员以及久盛地板的负责人唐女士一起来到了消保委参加调解。
之前地板经销商提出没铺设的木地板退换货，已经铺设的木地板出现细小裂缝的给予免费保养的方案，但当时周先生不同意这样的赔偿方案。
“双方都各退了一步，毕竟木地板铺设工作一直停着，大家都不想看到。”在工作人员的协调下，红星美凯龙商场作为第三方首先提出了一个补偿方案：在之前没铺设的木地板退换货基础上，经销商对已经铺设木地板发现小裂缝的给予补贴。“就是说周先生先统计一下发现小裂缝木地板面积，然后木地板经销商根据面积补贴给周先生。”商场工作人员说。
经工作人员多次协调，双方最终达成调解方案：没铺设的木地板退换货，经销商补贴周先生总共6.1平方米木地板面积，价值2318元。再加上还没有铺的地板和踢脚线，木地板经销商总共返还周先生7500元。对于这样的调解结果，双方表示满意。
