诸暨消费者孙先生前段时间挺恼火，新买的一台太阳能热水器，刚安装好一天就出现了阀门漏水的情况，厂家人员很快就上门进行了检修，但三天后同样的问题又出现了，而且因为渗水使得墙面、地板多处受损。孙先生认为是安装出现了问题，向厂家提出了高额赔偿，但厂家只愿意从道义上为消费者作适当补偿。
孙先生说，今年1 月初，他给自己的新房添置了一台太阳能热水器，没想到第二天就发现连接管道的阀门处有漏水情况。孙先生赶紧通知厂家，工作人员当晚就赶来检修，结果发现阀门有松动，工作人员把阀门拧紧后便离开了。不过，同样的情况三天后再次发生，而且这一次还给孙先生造成了损失。“因为是新房子，还没有住人，三天后我母亲再次去新房时，看到新房已经被水泡过了。”孙先生说，阀门安装在二楼的阁楼中，漏出的水渗到了二楼和一楼，造成墙壁、地板等多处受损。当天下午，维修人员再次上门，将阀门进行了更换，并将阀门安装位置转移到了屋顶。此后孙先生家再没有发生过漏水事件。两次漏水让孙先生很郁闷，他认为是厂家在安装热水器时出了问题，要求厂家对其损失进行赔偿。孙先生列了一张清单，按照他的计算方法，维修费用高达6万多元。不过厂家对此却并不买账，他们认为，无论是安装过程还是阀门质量都不存在问题。厂方代表石先生说，两次漏水维修人员都发现是阀门松动引起，存在人为造成阀门松动的可能。从道义的角度出发，厂家愿意补偿消费者 2000元。
赔偿金额相去甚远，消费者便向诸暨市消保委城北分会投诉。工作人员接到投诉后立即展开调查，并赶赴孙先生家中察看。工作人员认为，虽然漏水原因一时很难判定，但消费者家中确实因此受损，厂家对此负有责任。事后，消保委组织双方开展了两次调解，最终双方达成一致，消费者获赔8000元。
