今年3月24日，消费者王女士来到消费投诉调解站，情绪激动地向调解人员反映，她于今年2月向市区某药店购买了一只血压计，不料在家里使用时发现测量出来的血压明显高于自己平时对自身血血压的习惯认识，为此她特地去了两家医院测量自己的血压，证实从这两家医院测量出来的血压明显低于其自己购买的血压计上测量出来的血压，于是王女士便找到了该药店，要求该药店给个说法。该店的坐堂医生认为王女士可能以操作上存在失误，便指导王女士如何操作使用该血压计，不料在操作过程中，王女士发现该血压计上的水银柱产生了问题，王女士认为这个问题是该坐堂医生操作失误引起的，于是要求该店换货，该店表示会将此产品进行质量检测后再作处理意见，王女士表示认可，不料之后王女士在12天内去了四次，催促商家尽快作出处理意见，商家都以尚未作出检测结论为由，不给消费者处理此投诉。王女士对商家处理问题的态度感到很是气愤，表示即使花些费用也要调解站帮助其维权。
调解人员在明确了消费者所诉之事实即具体诉求后，一边让消费者填写投诉登记单，一边工商准入系统中找到了该经营单位联络人员的联系电话，并立即拨通了该联络人员的电话，将消费者所诉情况告诉了该联络人员，该联络人员表示立即联系该店的店长，一定妥善处理消费者投诉，给消费者换货或退货。王女士对调解人员的工作表示感谢，高高兴兴地离开了调解站。
当天下午，该店一位经理拨打了调解人员的电话，表示已给消费者退货。第二天调解人员拨打了消费者王女士电话，证实该店确实已给消费者退货，王女士对调解人员再一次表示感谢，对此调解工作表示十分满意。
