【案情简介】消费者顾女士向12315反映：其于2月13日到市区某商场消费五千多元购买了一只黄金手镯，佩戴时发现该手镯扣子容易松开，认为手镯质量有问题，向商家反映，要求退货。商家表示没有质量问题不同意退货。双方协商不成，要求部门协调处理此事。
【处理过程及结果】
商家认为：手镯扣子容易松开是消费者没有正确佩戴导致的，非质量问题，拒绝了顾女士的要求。经越城区消保委工作人员多次协商，商家同意该手镯可以按照以旧换新的标准退换，即顾女士支付一定的折旧费后可以将该手镯退还给商家。消费者顾女士对此调解结果表示满意，同时承认事前并没有购买黄金手镯的计划，此次消费属冲动型消费，所以，手镯出现一点问题后就后悔当时的头脑发热。
【案例评析】
商家在销售过程中会采取各种营销手段，此时消费者切记要理性，请勿冲动消费。商家的优惠活动固然吸引人，但自身的实际需求才是购买的真正动机，因此消费者要根据自身的需求和能力来消费，才能避免消费之后的后悔和浪费。
