7月15日，杨女士和儿子拎着一袋紫菜匆匆赶到大唐消保分会，一见到工作人员便拆开袋子，气愤地称这袋看起来卖相颇佳的紫菜却让一家人吃得十分闹心。
“昨晚我用这紫菜放汤当晚饭菜，吃的时候也没多想，可之后我和儿子都觉得不舒服，胃里好像总有东西堵得慌一直不消化。”杨女士解释道，自己前几天在镇上的农贸市场花了48元买了一大包紫菜回家，当时还觉得紫菜色泽形状都不错，却没想到吃下肚要遭罪。
“紫菜泡水里没多久就把整碗水都染红了，再洗了一次还是这样，我看着那颜色就觉得挺恶心的，不知道是不是心理作用，整个人更难受了。”杨女士一边轻捶自己的胸口一边回忆道，鉴于无法确定是不是紫菜引起家人的身体不适，她便特意撕了一大块干紫菜泡在水里，可产生的结果却让她更不安了。由于在网上见过类似紫菜被染色的报道，她怀疑这紫菜肯定有问题。
消保分会的工作人员在仔细了解情况后，一边安慰杨女士别太担心，一边陪同她一起来到当时购买紫菜的摊位。摊主见有人投诉自己卖的紫菜有问题，也觉得冤枉：“紫菜都是从有发票的正规渠道进的，怎么卖了这么久就没听说过别人吃了有问题。”为了证明清白，摊主还当着大伙儿的面大口吃起了干紫菜。
面对各执一词的局面，紫菜到底有没有问题成了解决矛盾的关键。可单凭泡水颜色这点也不能断定紫菜是经过了染色处理，需要送检才能确定紫菜有没有问题。杨女士觉得送检流程较为繁琐，为在最短时间内给双方一个满意的答复，消保分会的工作人员想到了快速定性检测的方法，依照紫菜的食物特性，针对性检测了对应的项目，监测结果显示正常。
由于杨女士确实表示自己在食用紫菜后感到不适，分会工作人员在告知杨女士可至第三方鉴定机构鉴定确认是否存在问题的基础上，对双方进行了协商调解，最终商家退回杨女士50元作为补偿。
