为最大限度的留住客户，许多商家都会采用会员制、预付消费卡等形式吸引消费者。在办理预付卡时，有的商家往往以半年、一年时间作为消费期限，如果消费者办理半年卡或一年卡时，商家会给予一定的优惠，而当消费者没能在规定期限内消费完，商家往往以超出消费期限为由拒绝消费者继续使用。
今年初，消费者杨女士在柯桥万达广场内的一家儿童乐园花280元办理了一张10次/半年的消费卡，至今年7月份，杨女士陆陆续续带领女儿去儿童乐园消费了6次。当杨女士于8月初到该游乐场所消费时，服务员坚持认为杨女士的消费卡已经过期了，不给继续消费，并认为杨女士如若要继续消费，必须按老板的规定要充钱激活后才能使用。
“这分明是商家的霸王条款，难道我充的钱商家有权去支配吗。”杨女士认为，遂要求得以无条件继续使用。见与商家协商不成，杨女士拨打了12315热线寻求帮助。
接诉后，绍兴市柯桥区消保委工作人员着手开展相应调查，认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款规定“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”第三款又规定“格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”据此，商家的条款属于霸王条款，应属无效的格式条款。故对杨女士的诉求合理，应予以支持。
最终，在工作人员介入下，商家同意消费者正常使用剩余次数。
