9月5日，消费者叶小姐向诸暨市市场监管局大唐分局、市消保委大唐分会投诉，称其在本地一美容店遭遇“免费护理陷阱”，请求帮助。
原来，9月4日，被诉美容店以“免费洗发”为幌子，向路过的群众散发一些该店制作的免费护理宣传广告，叶小姐也拿到了这张广告，年轻的叶小姐看到“免费洗发一次”的诱惑，就进了该店去免费体验一番。在免费洗头过程中，叶小姐经不住美容店工作人员鼓动，花费199元做了头发护理，之后又花了1500元办理了面部护理、补水、修复的三个月消费卡，工作人员随后又用店里的面部护肤和面膜产品给叶小姐做了一次的面部护理。回家冷静一想整个美容过程，叶小姐认为自己遭遇到了“陷阱”，故投诉。
分局工作人员接诉后进行调解。美容店负责人认为，叶小姐自愿购买美容产品并办了美容消费卡，店方没有强制要求其办理，并无过错，坚决不同意退款。对此，分局工作人员向美容店强调，美容消费卡属于预付式消费，应当与消费者签订购买协议，说明消费的方式、金额以及提供服务项目等明细，这样才能既保障消费者权益也便于维护经营者合法的利益。店方没有与叶小姐签定任何美容消费卡的消费协议，侵害了消费者的知情权益。最终，叶小姐自己承担了已用过的一些面部护肤和面膜产品，店方负责人同意退还叶小姐未消费的800元。叶小姐对此表示满意。
消保部门提醒广大消费者，在接受美容美发服务时，一定要保持清醒的头脑和理性的心态，慎重选择自己需要的服务，不要轻信花言巧语，在诱惑面前要学会坚决地说不;对预付式消费，更应当保持警惕。当发现自己的正当权益受到侵害时，注意保留好相关证据，以便后续维权。
