爱美之心人皆有之，在柯桥工作的邓女士也不例外。今年4月底，邓女士跟朋友一行来到柯桥笛扬路上的一家美容店，咨询如何保养自己的皮肤，让自己的皮肤变得更有光泽，使自己更富有女人味。
“当时，美容店的技师帮我推荐了一款价值700多元做5个疗程的美容套餐，但这5个疗程做下来后邓女士觉得并没有太大的效果，便又咨询了美容师，美容师对我说700多块钱的疗效不太好，如果做套盒的话效果会好点”。
“在美容师的推荐下，我选择了3980元的套盒，但是我每次美容后脸上均会出现血丝，而当我询问美容技师时，他们答复我说是皮肤在排毒，让我不要担心，等过段时间就会好的，可当我做到5、6次的样子，也就是9月初的时候，脸上的红血丝越来越多，于是，我就不再继续做疗程了。”
停做疗程后，郑女士到医院皮肤科就疹，医生给开了点药，没想到药才吃到医院配的一半的量，脸上的红血丝消失了。
见自已的脸上的皮肤在停做美容后血丝不再出现后，郑女士便开始怀疑美容院的产品，遂要求美容院退还其剩余的钱。而美容院却坚持认为自己的产品进货渠道正规，是经得起检查的，且给郑女士使用的产品是私人定制的，遂不同意郑女士的要求。无奈，郑女士只好拨打12315热线寻求帮助。
接诉后，工作人员认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”以及《中华人民共和国合同法》的相关条款，美容店所提供的美容服务没有达到与郑女士事先约定的效果，反而使郑女士的脸产生了副作用，故对于郑女士的诉求应予支持。
最终，在柯桥区消保委工作人员的调解下，美容店同意退还郑女士套盒剩余的2000元钱，另赠送郑女士价值1000元的补水套装。
