深圳网友徐小姐网购了一块浪琴手表，买回来发现质保期竟然已超出2年，要求商家亚马逊退款却遭到了拒绝。在向红网“消费维权”频道投诉后，亚马逊客服负责人日前承诺“同意退货”。
7月7日，徐小姐在亚马逊网上商城花费5千元购买了一块浪琴贝雅系列石英男表。7月8日，她收到货后，拆开包裹发现手表质保卡填写的日期为“2012年7月15日”，这意味着手表已“过保”2年。因担心过期的质保卡会影响保修，她于是向亚马逊提出退货退款。
她的这一要求遭到了亚马逊的拒绝。亚马逊客服人员认为，手表质保卡日期过期是“书写错误”，并不代表手表不是全新商品，也不会影响手表今后的保修，因此拒绝了顾客的退货要求，仅愿意为顾客免费换货。
而根据《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》相关规定，消费者有权自收到网购商品七日内退货且无需说明理由;所退货物完好的情况下，网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
红网联动律师尹兰英认为，徐小姐网购的手表质保卡存在问题，并在7日内提出退货退款，完全满足“网购7日内无条件退货”的条件。对此，红网记者就此事与亚马逊取得联系，其客服负责人最终同意“全额退货退款”。
目前，徐小姐已按退货程序将手表寄往亚马逊指定地址。
