苍山县聂女士购买的手机屡出故障，她连接更换两次仍然不称心，提出更换其它品牌手机被拒，最后在工商人员的帮助下完成心愿。
12 月8日，聂女士在一家电器公司花560元购买新手机，第二天发现玩游戏时，菜单图标出现重叠现象。她找到商场反映情况，经营者说是手机系统内存小的缘故，为其更换一部新手机。聂女士反复试用手机，发现仍然存在这个问题，于是她将大部分手机软件都卸载掉，发现仍然不能解决问题。聂女士再次找到经营者，要求商家为其更换一部其它品牌的手机，遭到经营者的拒绝。聂女士提出退货，商家称已为其提供换货服务，就不能再退货。聂女士见无法与经营者和解，就拨打 12315电话，向工商部门提出申诉，希望工商部门调解解决难题。
苍山县工商局工作人员接到分派申诉后，联系聂女士及经营者了解事实经过及他们的意见。工商人员认为，按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，经营者换货时应当为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机。消费者购买的手机在七天三包期内可以提出退货或换货，换货后的三包日期应该重新起算，因此换货后七天内同样可以提出退货要求。消费者提出更换其他品牌手机，应视为办理退货及购买其他品牌手机两项活动，经营者应为其办理业务并根据新手机价格多退少补。经调解，经营者为聂女士更换一款同价位其它品牌手机，消费者对调解结果表示满意。
