苍山县陈先生家的座机出现停机现象，交了费用后仍然不能使用，最后得知电话已被销号，经工商部门协调，联通公司退回费用100元。
陈先生家的座机已经使用十多年，虽然家人都有手机，座机使用率并不高，但由于手机号经常换，他一直保留着便于和亲友进行联系，同时也防止万一手机没电耽误紧急电话。今年10月初，陈先生发现家中的电话只能接不能打，心想可能是欠费了。以前他嫌交费麻烦，因此一般不是按实际消费每月交费，而是交100元用几个月。陈先生因事情较多，将交电话费的事情又耽搁几天，结果发现座机连接听的功能也停止了，他急忙到联通公司营业厅交了100元。结果回家后，陈先生发现座机仍然不能正常使用，于是他打电话进行报修，结果维修人员一查，他的座机已经被销号了。陈先生到联通公司进行查询，服务人员告诉他，因为他的座机已经欠费三个月，因此被系统自动销号。陈先生想要发回所交费用，服务人员告诉他要由于其没有自行销号，因此还要扣除部分费用。陈先生认为这很不合理，就向苍山县工商局进行申诉，工商人员调查了解情况，认为经营者未尽到必要的告知义务，致使消费者的座机因欠费过久被销号，双方均有一定的责任。经调解，联通公司退回陈先生所交的100元，陈先生对调解结果表示满意。
