5月上旬，消费者陈女士因车打不着火，到郯城某汽车修理厂去修车，在维修过程中，维修工告诉陈女士,车的启动机坏了，需要更换一个新的。于是，陈女士花210元钱换了一个新的启动机。谁知车子开回家后，第二天早上又出现了同样的问题。陈女士很疑惑，把换下来的启动机拿去鉴定，鉴定结果是启动机没有损坏，仍能正常使用。拿到鉴定结果，陈女士又去了该修理厂，要求重新维修。经再次维修，维修工终于查出车子打不着火是因一个线头自动脱落了，接上线头后，车子就排除了故障。查明了故障原因，陈女士要求修理厂退掉更换的新启动机。修理厂却以新的启动机已经安装到陈女士的车上为理由劝陈女士继续使用新的启动机。之后，陈女士又找了几次修理厂，要求退掉更换的启动机。修理厂干脆对陈女士不理不睬。无奈之下，陈女士投诉到郯城县消协要求维权。
接到投诉后，郯城县消协工作人员迅速对这起消费纠纷进行了调查了解，发现陈女士投诉的事情属实。立即带着陈女士找到该修理厂对此事进行调解。经过工作人员耐心调解和说服教育，修理厂认识到自己的错误，并向陈女士赔礼道歉，同时为陈女士退掉了更换的启动机，陈女士对此调解表示满意，并电话致谢，一起消费纠纷得到圆满解决。
