8月20日，消费者张先生在某手机店购买某品牌3G手机一部，两天后发现该手机的语音王功能(即语音报号等)不能使用，经销商为其调换了另一品牌手机，但调换后的手机有杂音，经销商又为消费者张先生调换了一款全英文说明的手机。消费者张先生回家后发现该手机根本不是3G手机，3G手机是双视频，而该手机却是单视频。张先生再次找到经销商，却被经销商已两次换机为由拒绝再换新机。多次协商未果，无奈之下张先生找到批发城消协投诉，请求帮助解决。
批发城消协工作人员接到投诉后，立即与手机经销商取得联系，经调查了解，消费者张先生反映的情况属实。根据《山东省消费者权益保护条例》第二十条：经营者无正当理由不得拒绝、延误向消费者提供商品或者服务，不得以消费者购买商品或者接受服务的数量、用途等为由拒绝履行义务及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条 ：自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。经消协人员调解，双方达成协议，手机经销商为消费者张先生更换新手机1部，张先生对调解结果表示满意。
