【导读】产品质量，售后服务是企业的生存之本。“金杯、银杯”不如消费者的口碑。企业要想长远地生存、发展，必须要在产品质量和售后服务上下功夫。
【案情】2014年7月7日，朝阳县工商局投诉举报中心接到市局分拨的投诉。消费者张女士反映其于2014年5 月在朝阳某汽车销售服务有限公司购买了一台奥迪Q3轿车，价格32万5千元，轿车导航仪8600元，日常使用过程中轿车导航频出故障，修了4次仍不好使。消费者请求工商部门帮助调解退款，导航仪到别处安装。
【调查及处理结果】2014年7月8日，朝阳县工商局柳城分局在接到分转的投诉后，立即指派两名执法人员出现场进行调查核实，得知消费者张女士投诉内容属实。依据《消法》《产品质量法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等有关法律法规的规定对该公司负责人进行了宣传教育，该公司负责人也充分认识到了问题的严重性，最终在执法人员的协调下达成一致。该公司免费提供一个新的、价位相当的导航仪，并赠送一辆价值近万元的奥迪折叠自行车，对此调解结果，消费者非常满意!
【法律依据】依据《消法》第二十三条第一款“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外”、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条“在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。”之规定。
【案件点评】产品质量，售后服务是企业的生存之本。“金杯、银杯”不如消费者的口碑。企业要想长远地生存、发展，必须要在产品质量和售后服务上下功夫。
