网购联通3G卡被停用，消费者何处维权？

更新时间：2014-01-07 15:40 找法网官方整理

导读：

在天猫商城购买联通3G卡，明明标注可使用25年，7个多月后却被取消，商家拒绝退款，联通公司和天猫商城也不予处理，谷先生投诉无门...

　　在天猫商城购买联通3G卡，明明标注可使用25年，7个多月后却被取消，商家拒绝退款，联通公司和天猫商城也不予处理，谷先生投诉无门。

　　2012年12月18日，黑龙江的谷先生在天猫商城一家雷诚数码专营店花费1180元购买了一张联通3G卡。据谷先生介绍，这张卡含有所谓的大客户套餐，每月可免费使用1G流量加1500条短信，只要不打电话，可25年免充值，有效期至2037年。因为平时还有一张电话卡在使用，谷先生买这张3G卡是专门用来上网的。

　　考虑到网购有风险，谷先生还特意打电话跟联通客服核实此卡信息，客服人员称此卡是正规卡，可长期使用。然而，2013年8月1日，谷先生发现使用了7个多月的3G卡竟然被停用了。随即联系联通公司了解情况，却被告知此卡是违规卡，据说是内部员工通过非法操作生成的卡，再通过经销商卖给消费者，而今年全国都在查这类违规流量套餐的手机卡。经过投诉并多次与联通公司交涉，谷先生接到联通总经销商的电话被告知销售款已经退还给各经销商，只能找经销商协商处理此事，而联通公司也不再处理。

　　谷先生只能联系天猫商城卖家，卖家承认手机已被停用，一开始提出退还600元，谷先生不同意，之后便不了了之，也不予理睬。谷先生又尝试向天猫商城投诉，但客服人员表示此卡购买时间已超过3个月，他们无法处理。“事实已经很清楚，卖家原本称此卡可使用25年，现在卡却用不了，但是卖家就是不给退钱，联通和天猫商城也不予处理，我们消费者很无奈。”谷先生说。

　　点评

　　对于此案例，谷先生所购联通3G卡是电话联系联通公司客服得到肯定答复后，基于合理信赖而购买，与联通公司成立了事实上的商品(无形的服务产品)买卖合同关系。联通公司因其内部原因而停用谷先生所购3G卡，是违约行为。故无论雷诚数码专营店是否为经联通公司合法授权的经销商，根据《中华人民共和国合同法》第一百二十二条，以及《中华人民共和国民法通则》第六十三条第二款之规定，联通公司都需承担相应的违约责任，并赔偿由此造成的谷先生的相应损失。至于天猫商城，如果雷诚数码专营店为未经授权、并无资质的非法销售商，并且还出售存有质量问题的商品，则需承担相应的监管失职责任。

　　所以，案例中联通公司以其内部行为问题而对抗外部合同行为是错误的。如若雷诚数码专营店未经合法授权，擅自出售3G卡，谷先生可同时向联通公司和天猫商城主张违约责任和监管失职责任，并要求上述两主体赔偿因其违约和失职行为导致谷先生的损失。而联通公司和天猫商城也应积极赔偿而不应一概推诿。如若雷诚数码专营店为合法授权的经销商，谷先生则只能向联通公司主张违约责任。

　　在此也给广大消费者提两个建议：1、不管是网上消费还是线下实体消费，消费者都应尽量到正规店铺购买商品;2、遇到商家或者公司无故违约的霸王行为，应适时举起法律武器维护自身合法权益。

温馨提示：法律问题具有较强的专业性，如有疑问，建议一对一咨询专业律师