导读：发票不仅仅是国家扣缴税收的一个凭据，也是消费者消费的凭据，凭借消费发票往往就能证明消费的存在。有的人在消费完之后会忘记索要发票，后来想起来再去要结果商家以当时没有索要为由拒绝开发票，这种情况下消费者怎么办?商家真的可以拒绝开发票吗?本文通过案例分析为您详细解答。
【案情】
2002年3月14日，张某、赵某夫妻到某公园旅游，在公园内的纪念品购物中心，看中了一件工艺纪念品，遂当即买下。走出店门后，赵某想起购物中心未开具售货发票。于是，二人又返回该购物中心，向售货员说明情况，请求开具发票。售货员认为，二人购物时不索取发票，出去之后又回来索取发票的，购物中心无义务出具发票。双方于是发生争执。
【评析】
本案主要涉及到经营者提供商品或服务时应出具购货凭证或者服务单据的法律义务。《消费者权益保护法》第21条规定：“经营者提供商品或者服务.应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。”经营者在向消费者销售商品或者提供服务后，应当出具购货凭证或者服务单据的规定，在目前对于我国广大消费者而言是有切实保护意义的。所谓购货凭证，是指商品销售者在买卖合同已履行完毕后向商品购买者出具的证明合同已履行的书面凭证。所谓买卖合同，是指出售人转移标的物的所有权于买售人，买售人支付价款的合同。服务单据与此类似，不过是证明服务合同已得到履行的书面凭证。在商品的实际交易中，购货凭证或者服务单据有多种表现形式，如发票、信誉卡、购货小票、服务卡、保修卡、价格单等等。购货凭证或者服务单据一般都载明商品或者服务的名称、数量、规格、价格、售货或者提供服务日期，并一般印有经营者的企业名称或者加盖有经营者的公章。长期以来，有的行业惯例有正式的购货凭证或者服务单据，如大宗货物买卖和运输，住宾馆、旅店等;有的行业则没有此种习惯作法，尤其是一些小商小贩，流动摊贩，小额商品交易，能够即时结清的买卖或者服务等，经营者一般也意识不到开购货凭证或者服务单据，消费者一般也不索要。后一种情况下发生的纠纷常常难以解决，责任难以确定，即所谓口说无凭，即是如此。
根据《消费者权益保护法》第21条，经营者在以下三种情形下，负有出具购货凭据或者服务单据的义务：
1、国家法律规定应当出具的
在我国有关法律、法规中，有些条文直接或间接地规定了经营者出具购货凭证或者服务单据的义务。如1986年财政部颁发的《全国发票管理暂行规定》：“凡销售商品、产品、提供劳动服务以及从事其他业务活动的单位和个人，在取得收入时，均应向付款方如实开具发票，并加盖印章。但向消费者个人零售小额商品也可不开具发票，如消费者要发票，则不得拒开。”1986年国家经委、商业部等部联合发布的《部分国产家用电器“三包”的规定》、1988年机械电子工业部发布的《全国家用电子产品维修服务管理办法》规定：“对没有包修单和发票的产品，不实行“三包”或者不实行免费保修。”这就要求经营此类产品的经营者应当主动向消费者出具保修单和发票。
2、依照商业惯例应当出具的
这主要是指在一些商品交换领域，由于长期交易活动而成为习惯，并逐渐形成的为所有参与交易公认并普遍得到遵循的习惯做法。商业惯例一经法律认可，便具有法律约束力。因此，在依照商业惯例应当出具商业凭证或者服务单据时，经营者也有义务出具。所谓商业惯例，在不同的区域可能有不同的做法，其随意性很大，所以对于一些在异地购物或者接受服务的消费者，因为不了解当地的商业惯例，经营者本着诚实、信用的民事活动原则，为消费者开具购货凭据或者服务凭据。消费者在得悉当地的商业惯例没有开具凭证的作法时，也并不影响消费者向经营者索要购物凭证或者服务单据。
3、消费者索要购物凭证或者服务单据的，经营者必须出具
这一规定主要适用于经营者以法律规定或者商业惯例，没有必须出具购货凭证或者服务单据义务时，消费者索要购物凭证或者服务单据的情况。这是消费者的权利，经营者不得拒绝，也不得以任何理由予以刁难、讽刺或者训斥等。
在本案中，购物中心在向消费者张某、赵某销售商品时，应主动出具购货发票或购货凭证。即使当时未主动开具，事后当张某、赵某索要时，也应当予以开具。
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