庭审直击
本想图方便省事儿，没想到会和网上的卖家对簿公堂。今年4月14日，家住北京的殷先 生在马先生的淘宝网网店上为父亲购买了一台足浴器，官司也因此而起。今天上午9点，北京市丰台区人民法院第615法庭里，殷先生状告淘宝(中国)软件有限 公司和马先生的淘宝网店案一审开庭。
原告殷先生：我认为，马先生作为网店经营者，毫无诚信，蓄意欺骗，而淘宝公司在处理我的投诉问题上 显失公平，最终导致我钱物两失。我要求马先生退回我购买的足浴器款项及快递费共计227元，向我作出经济赔偿2270元。要求淘宝公司作出书面道歉，并向 我作出经济补偿22700元。
被告马先生：东西是在我这儿买的，如果不影响卖我就给换个新的，如果影响卖我就负责修。我把修好的足浴器给他邮过去，他拒收。我同意退足浴器的钱及快递费共227元，不同意作出经济赔偿。
被告马先生是否应负假一赔十的经济赔偿责任?淘宝公司对其网店是否有管理义务?如有又该承担怎样的责任呢?一场唇枪舌战就此展开。
原告虚假宣传应假一赔十
被告还款行赔偿十倍不行
一台217元的足浴器，加上快递费10元，也就227元，面对殷先生提出的2270元经济赔偿，马先生觉得很委屈。
这高于足浴器价格10倍的赔偿依据是什么?
“马先生的网店上声称对其产品是‘北京独家总代理’，但实际上马先生的店对该产品仅是‘北京授权经销’，这里就存在虚假宣传。”殷先生向法庭出示了两份网页截图，证明马先生有欺骗行为。
据了解，在殷先生向法院提起诉讼后，马先生已将其淘宝网店原本的“北京独家总代理”改为了“北京授权经销”。
殷先生说，他购买足浴器后，其父亲用了三四天，指示灯就坏了，其间，他在网上跟马先生说该产品质量有问题。随后，不到一周的时间，足浴器一通电就开始打火花，吓得他父亲再也不敢用了。
殷先生还出具了与马先生在网络上的对话记录，证明马先生对其有侮辱性语言，侵犯了他的人格尊严，要求相应赔偿。
“在很多消费者购物官司中，都有假一赔十的说法，我要求10倍赔偿是有道理的。”殷先生说。
“我承诺保修就证明东西可能出现问题，我答应给原告维修，修好后又给原告发过去了，但原告拒收。我不同意经济补偿。”被告马先生坚持自己的意见。[page]
那么，殷先生为何拒收呢?原来，原告和被告在沟通时达成了一个口头协议：被告修好后应保证商品质量，如还出现质量问题无条件退货。
就该口头协议，殷先生要求被告在淘宝网店上发表声明承认。“但被告一直没有在网上作出声明，所以我拒收货品，要求赔偿经济损失。”殷先生的理由也很充分。
原告淘宝显失公平百倍索赔
被告应告淘宝网实际经营者
“本案诉讼主体错误。被告淘宝(中国)软件有限公司不是淘宝网的经营者，原告应该起诉的是淘宝网的实际经营者，也就是浙江淘宝网络有限公司。”淘宝公司代理人的一番话，殷先生显然不能理解也难以接受。
淘宝(中国)软件有限公司、浙江淘宝网络有限公司，究竟哪一个才是适格被告呢?
“工业和信息化部备案的查询信息及淘宝网上的声明证明，我起诉被告公司是没有问题的。根据国家相关规定和我查到的信息，域名是属于被告公司的，在网站上看不到浙江淘宝网络有限公司的任何信息。”殷先生陈述自己起诉被告公司的理由。
被告公司代理人的辩护意见是，备案系统是针对非经营性网站的，而且是不实际审核的。这种备案不能确认淘宝网的实际经营主体，“应以我方提供的电信业务经营许可证为准，网站的实际经营者是浙江淘宝网络有限公司。”
审判长：被告公司说一下你们与浙江淘宝是什么关系?
被告公司代理人：我们为浙江淘宝提供软件开发工作，网站的日常管理由浙江淘宝负责。经营网站应有ICP证，但我公司没有。
审判长：原告，你要求淘宝给予100倍的赔偿即22700元，有什么根据吗?
原告：因为淘宝公司偏袒马先生，淘宝公司对其网站上的网店应有管理义务，我要求马先生退货并要求淘宝(中国)软件有限公司对马先生作出处罚，但未得到支持。后我又多次向淘宝网申诉均无结果。被告公司在处理我的投诉问题上显失公平，最终导致我钱物两失。
公证网上证据可解网购取证难
法官点评
网络购物纠纷在维权时究竟有哪些难点?是否适用消费者权益保护法?庭审结束后，记者采访了本案的主审法官、北京市丰台区人民法院民一庭法官高原。
“最大的难点是在于证据认定上。”高原说，因为网络购物买和卖的行为是通过网络完成的，而网络上的记录又是稍纵即逝的，其真实性往往很难认定。因此，消 费者在维权取证时，一定要注意对网上购物的证据进行公证，这一点很关键。比如，购买的商品有质量问题，买家和卖家的聊天记录都需要公证。[page]
高原认为，网络购物维权的另一大难题就是消费者往往不知道该起诉谁。很多情况是，网店的经营人并不是法律意义上的实体经营者，因为在网上开网店并不像现实中开店需要工商登记。这时，需要从开网店的网站处查询登记业主，店家也就是个体户了。
“网络购物纠纷维权同样适用消费者权益保护法。网络购物和实际我们去商场购物是一样的，只不过媒介不同。”高原说。
