目前，足不出户就能享受购物乐趣的网上购物方式，因方便、快捷并且相对价廉吸引了许多消费者。但是网络购物无法面对实物选择，网上网下大相径庭，优劣难分，更有欺诈骗钱的，往往碰到需要退货、退款、换货时就没有那么“方便，快捷”了。近期，静安区消保委接到多起网络购物的投诉。如：
案例1：消费者李先生，09年1月7日通过网上购买鳄鱼皮具，将货款打入网上销售公司指定帐号,几日后，消费者被告：知货物卖完，只能退款，于是消费者将退款帐号和户名告知商家，结果到09年2月25日货款还未退到消费者的账上。
案例2：消费者刘先生，09年2月3日通过网上购买的宏基笔记本电脑，货到后发现不能正常使用，与对方交涉，对方取机回厂家检测，2月27日对方将机器送回，称内存条存在故障，更换了内存条，但消费者发现机器仍然有故障，无法使用，投诉到消保委。
案例3：消费者何先生，2月份在网上购买两双阿迪达斯运动鞋，公司网站承诺不是正品赔偿1万欧元给客户，现消费者到阿迪达斯专柜去确认，对方告知不是正品，与公司联系，要求退货，对方不同意。
消保委在此提醒广大消费者：
1.消费者在网上购物时，要先查看网站是否具有信息产业部颁发的ICP 证和工商局颁发的网上营业执照标记；
2.查看网站是否有详细的经营地址和电话号码。正规网站一般都会公布自己的经营地址和固定电话等信息；
3.查看购物网站的信用度和交易量，选择信用度高，交易量大的网站；
4.检查付款方式和参考市场价格，有些网站商品过低或支付方式限定为个人银行卡转帐，遇到这种情况一定要谨慎；
5.选择有第三方担保机制的网站比较安全。
