消费者发生了网购消费纠纷如何维权呢？下面找法网小编就来给大家介绍一下相关内容，希望能给大家带来一定的帮助。
一、近几年来，随着互联网技术的发展，网络购物引发的消费纠纷频频发生。网络消费纠纷主要有以下特点：
一是近三年来网购纠纷呈逐年上升趋势。以玄武法院为例，2012年受理网购纠纷2件、2013年受理7件、2014年1月至2015年3月受理18件。原告均通过网购与被告形成买卖合同关系，标的集中在生活消费品，主要涉及手机、家用电器、保健品、食品、食用油等，诉讼标的额自几百元至几万元不等。
二是原告起诉反映的网购问题呈现多样化。如：手机存在明显质量问题导致无法使用，保健品无保健食品批号及标识，食品添加成分不符合安全标准，对普通食品、保健品夸大宣传具有药物功效，食品包装标识不符合食品安全国家标准的相关规定，电商未按照合同约定按时发货，电商未按约赠送电子券，电商因标错价格导致不愿履行合同约定的发货义务等。
三是诉讼结果不确定性增加。对2014年玄武法院已经结案的13起案件的结果进行分析，其中判决4件，调解撤诉9件。而对调解的案件，其中买卖标的为普通商品的以退一赔一居多，买卖标的为食品、保健品的以退一赔五居多。对于判决的案件，其中有三件是单独起诉网络交易平台提供者，均判决驳回原告的诉讼请求，有一件是起诉商品的销售者和网络平台提供者，判决销售者承担了退一赔三的责任，而驳回了对网络平台提供者的诉讼请求。
目前，消费者维权的存在的主要难题是：
一是维权成本高。从玄武法院审理的涉及网购的案件分析，除三起案件的原告居住在南京外，其他原告均居住在外地，他们均选择到被告所在地法院提起诉讼，诉讼成本较高。
二是适用标准模糊。截至目前，我国已制定公布乳品安全标准、农兽药残留、食品添加剂和营养强化剂使用、预包装食品标签和营养标签通则等303部食品安全国家标准，覆盖了6000余项食品安全指标。而《食品安全法》对“食品安全”作出的定义为：指食品无毒、无害，符合应当有的营养要求，对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。那么就产生了这样一个问题：电商在销售食品时判断食品是否符合食品安全标准是依据《食品安全法》中的泛化标准还是行业规范中的细化标准，对此法律没有明确规定，给消费者维权和法院裁判均带来较大困惑。
三是诉讼主体复杂。网络交易涉及生产者、销售者、网络平台提供者、物流服务者等多种主体。消费者遭遇损害后，各主体之间往往相互推诿，责任难以确定。
四是举证困难。由于网络交易的虚拟性，网络商品交易信息表现为数据，易修改，易破坏，甚至通过远程瞬间不留痕迹地予以删除，经营者也可以随时更改网页上的宣传信息，这就给消费者的举证带来很大的困难。
二、由于网络交易是非面对面的交易行为，具有虚拟性、信息数据的易修改性等特点，给消费者的维权带来一定的困难。通过对一些真实案例的梳理和对法律规定的分析，建议消费者在维权时要注意以下问题：
1、消费者可以向自己所在地法院提起诉讼，从而节省诉讼成本。《中华人民共和国民事诉讼法》及《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》规定，因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地;通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。对合同履行地有约定的，从其约定。因侵权行为提起的诉讼，由侵权行为地或者被告住所地人民法院管辖。侵权行为地包括侵权行为实施地和侵权结果发生地。根据上述规定，消费者无论是提起合同之诉还是侵权之诉，原告所在地法院一般都有管辖权，因为在合同之诉中，原告所在地一般体现为收货地，在侵权之诉中，原告所在地一般体现为侵权结果发生地。即一般情况下，原告也可以向自己所地在法院提起诉讼，可以极大的节省自己的诉讼成本。
2、正确选择诉讼主体。《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称消法)规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者明知或者应当知道销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。依据上述规定，消费者在发现产品存在质量问题后，可以依据买卖合同关系直接起诉销售者，如果网络交易平台提供者不能提供销售者的真实、有效信息，导致消费者无法起诉销售者的(因为起诉的条件之一是有明确的被告)，消费者也可以直接起诉网络交易平台提供者。如果网络交易平台提供者明确承诺先行赔付的，则可以直接起诉网络交易平台提供者。如果不符合上述条件，除非网络交易平台提供者本身也是销售者，否则单独起诉网络交易平台提供者并无法律依据。玄武法院受理的钟某诉某电商公司买卖合同纠纷一案，被告提供了商品销售方的电话及地址，虽然被告提供的地址系销售者的登记地址，与销售者的实际经营地址不一致，但原告依据被告提供的电话与销售者取得了联系，故法院对原告主张的被告未提供销售者真实有效的信息的意见未予采纳，从而驳回了原告的诉讼请求。
3、强化证据意识。根据“谁主张谁举证”的举证责任规定，消费者应承担其所主张内容的举证证明责任，可是由于网络交易的特点导致消费者举证困难。建议消费者在网络购物时，即时通过网络截屏、录像等方式保存证据，必要的时候，可以通过公证的方式获得证据。另外，原告也可以通过向有关行政部门投诉的方式固定证据，行政部门在接到投诉后，有可能会采取调查措施，行政部门的调查结果具有重要的证明作用。玄武法院受理的刘某诉某销售公司及某电商公司买卖合同纠纷一案，某销售公司对其销售的花生夸大宣传，原告向工商行政管理部门投诉后，工商行政管理部门经调查后认为某销售公司确实存在夸大宣传的事实，对该销售公司进行了罚款。工商行政管理部门的行政处罚决定书即为认定销售公司存在虚假宣传的重要证据，法院最终判决支持了原告所主张的该销售公司退一赔三的诉讼请求。
三、消费者发生了网购消费纠纷如何维权
1、与经营者协商和解。
这是指消费者可以直接向销售者、服务者或生产者交涉、索赔并与经营者和解达成协议，从而解决纠纷的一种方式。这种解决争议方式是建立在双方当事人的自愿基础上的。一般适用于案情简单，事实清楚，双方争议不大的案件。用这种方式解决纠纷，只要双方愿意，随时随地都可以进行，不像诉讼、仲裁有严格的地点、时间限制和繁琐的程序，因而解决纠纷快捷方便。同时，也不像诉讼、仲裁要交大笔诉讼费或仲裁费，从而减少了解决纠纷的成本，对当事人当然也经济。因此，协商是广大消费者首选的途径。但这种途径必须要具备一个前提，就是消费者和经营者必须在自愿、平等、公平的基础上进行。如果一方当事人不愿协商，就无法采用此方式了。
一般说，在案情复杂、事实不清、争议较大、且双方矛盾尖锐的情况下不宜采用协商方式。加之，经营者一般处在相对强势的地位，对消费者提出的协商很可能置之不理，在这种情况下，消费者应选择其他途径为佳，以免错失良机。还值得注意的是，即使消费者与经营者达成了和解协议，如果一方不履行或反悔，该协议就不能像法院的判决或裁定书那样，可以向法院申请强制执行。在这种情况下，当事人做出的努力就白费了，还得重新选择其他途径。从上述分析看出，消费者是否采用协商方式解决争议，要根据案情的实际情况权衡利弊而做出。虽然该方式是消费者首先考虑的，但对有些消费者来说并不是最佳途径或必经途径。
2、请求消费者协会调解。
消费者协会(简称消协)是依法成立的，对商品服务进行社会监督的保护消费者权益的社会团体。它其中一个重要职能是受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查核实、调解。因此，当消费者的权益受到侵害时，可以向消协投诉，请求消协出面作为第三者的身份与经营者进行调解。消协毕竟是保护消费者权利的一个组织，一般设在工商行政管理部门内，因而具有一定的权威性;同时消协办案人员具有一定的办案经验，有较高的法律水准，加之是以第三者的身份出面调解，当事人容易接受。同时，消协调解又不收取费用，对消费者来说是一种较经济解决纠纷的途径。但消费者协会是一个社会团体，不是国家机关，调解属民间性质，不具有强制性。因此，调解必须是双方自愿，如果一方当事人不愿调解，消协也无能为力。即使消协主持的调解，消费者与经营者也达成协议，该协议也不具有法律强制力。如果当事人对调解协议反悔，在这种情况下，还得选择其他途径解决了。
3、向有关行政部门申诉。
如因不公平交易、价格、计量、食品卫生等问题引起的争议，消费者可以向工商行政管理部门、物价部门、技术监督部门、卫生行政部门等申诉，由于这些行政部门具有在各自的职责范围内依法对经营者进行监督管理职责，再由这些部门查处，如果查出了经营者有违法行为，相应的部门将给他们行政处罚。这样为消费者解决纠纷提供了一定的有利条件和证据，这有利于消费者的合法权利的保护。但这些行政部门不是司法机关，他们不直接解决消费争议，最多以第三人的身份主持当事人进行调解。所以用这种方式解决纠纷也是有限的。
4、提请仲裁机构仲裁。
仲裁是根据当事人之间的协议，由仲裁机构以第三者的身份对双方发生的争议，在事实上做出判断，在权利义务上做出裁决，争议双方有义务执行该裁决，从而解决纠纷的制度。仲裁具有灵活便利的特点，与诉讼相比要快捷;与协商、调解相比，又具有强制性。其强制性表现在，消费争议经仲裁机构的仲裁，当事人必须履行仲裁裁决，否则，另一方可以申请人民法院强制执行。因此，仲裁也成为消费争议解决的一个途径。但仲裁也有局限性。
一是以自愿为前提。当事人双方自愿达成的仲裁协议是仲裁机构受理消费纠纷的前提和依据，仲裁协议既可以用事前达成，也可以事后达成。如果没有仲裁协议，仲裁机构不会受理。可见，不是任何消费争议都可以用仲裁的。
二是仲裁实行“一裁终局”的原则。仲裁裁决做出后，当事人就同一纠纷再申请仲裁或向人民法院起诉的也不会受理。在我国除劳动纠纷必须要通过劳动仲裁机构的仲裁后，方能向法院起诉外，其他仲裁当事人一旦选择了仲裁就丧失了向法院起诉的权利。也就是说，对仲裁不服，再向法院起诉，法院是不会受理。同时，仲裁不实行两审终审制，一但做出仲裁裁决就意味着发生法律效力，不像诉讼还可以上诉。
三是，根据我国《仲裁法》的规定，仲裁委员会设在直辖市、省、自治区人民政府所在地的市和其他设区的市，而县级所在地不设仲裁委员会。可见，广大县乡所在地的消费者在申请仲裁时，不得不考虑这一因素给自己带来的不便。同时，仲裁收费一般比法院高许多。基于上述原因，在我国现在消费争议通过仲裁解决的案件很少。
5、向人民法院诉讼。
诉讼是人民法院在诉讼参与人的参与下，审理和解决案件的诉讼活动。它与和解、调解、仲裁不同，是由审判员代表国家行使审判权利主持下进行的;和解是由当事人自行协商;调解是由有关机关或组织主持进行;仲裁则是由来自民间组织的仲裁委员会的仲裁员主持。诉讼主要在于它的强制性，其表现为：
一是，是否以该种方式来解决纠纷，不以双方自愿为前提条件，只要争议一方的起诉符合条件，另一方，即使不愿参加诉讼，也得被强制参加;而和解、调解、仲裁则是在双方当事人自愿参加的情况下方可进行。
二是，诉讼中法院所作的生效裁判，具有法律约束力。当事人不予履行裁决的义务时，法院可根据法律规定强制执行;而和解、调解的结果则不具有强制执行力，仲裁裁决虽有法律约束力，但这是当事人的自愿和法院通过民事执行程序来保障实现的。由于诉讼的这些特点，这也是消费争议的解决常采用的途径。
但是，由于诉讼必须按法定程序进行，一个案子的结束，少则一、二个月，多则一年甚至几年的时间，并且还要耗费大量的人力、物力、财力。因此，诉讼一般是穷尽了前面的途径后的选择。
从上述分析可知，当事人在解决消费争议时，要么选择仲裁委员会仲裁，要么选择法院诉讼，二者只能选择其一。当事人达成仲裁协议的，就不能向法院诉讼，当然，可以协商、调解、申诉。当事人没有达成仲裁协议的，可选择和解、调解、申诉，也可不经过和解、调解、申诉直接向法院诉讼。当然，也可以通过首先和解，然后调解，再申诉，最后诉讼的程序进行。但无论如何，不能五种途径依次进行，一环扣一环，当事人不能根据实际，权衡利弊来选自己有利的途径。法律之所以这样规定，主要是消费争议的性质决定的。
消费争议本质上属民事纠纷，这与刑事和行政纠纷不同。刑事和行政纠纷，由于刑事、行政法律法规一般是强制性规范而不是任意性规范，因而必须根据法律规定一步一环地进行，不得由当事人的意愿选择来进行。则民事纠纷实行“不告不理”、“意思自治”的原则，由当事人决定是否解决纠纷及其途径，甚至在不损害国家和他人利益的前提下，可以放弃自己的权利。这就决定了消费者和经营者，可以根据自己的实际情况和意愿选择解决争议的途径。
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