根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，工商行政管理机关在其职责范Χ内受理消费者申诉的案件。
消费者申诉应符合下列条件：
(1)有明确的被诉方;
(2)有具体的申诉请求、事实和理由;
(3)属于工商行政管理机关管辖范Χ。
下列申诉不予受理或者终止受理：
(1)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有Υ约责任的;
(2)达成调解协议并已执行，且û有新情况、新理由的;
(3)法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或者处理的;
(4)消费者知道或者应该知道自己的权益受理侵害超过一年的;
(5)消费者无法证实自己权益受到侵害的;
(6)不符合国家法律、行政法规及规章的。
申诉受理机构 ：
市局、各分局、以及由各分局派出的基层工商所
申诉受理范Χ ：
消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者(销售者、生产者、服务者)发生消费争议的。
消费者向工商行政管理机关申诉，应当符合下列条件：
1 、有明确的被诉方;
2 、有具体的申诉请求、事实和理由;
3 、属于工商行政管理机关管辖范Χ。
消费者申诉应当采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：
1 、消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码;
2 、被申诉人的名称、地址;
3 、申诉的要求、理由及相关事实依据;
4 、申诉的日期。
消费者委托代理人进行申诉活动的，应当向工商行政管理机关提交授权委托书。
工商行政管理机关应当自收到申诉书之日起 5 日内，作出以下处理：
1 、申诉符合规定的予以受理，并书面通知申诉人;
2 、申诉不符合规定的，应当书面通知申诉人，并告知其不予受理的理由。
工商行政管理机关受理消费者申诉，可以立案。
工商行政管理机关受理申诉案件后，应当在 5 日内将申诉书副本发送被申诉
人;被申诉人收到申诉副本后，应当在 5 日内提交答辩书和有关证据。
工商行政管理机关应当自收到消费者申诉书之日起 60 日内终结调解;调解不成的应当终止调解。
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