50余买家易趣网购物被骗网上信用度遭质疑?
50余买家称在易趣网一“商店“购物时被骗10多万元 有关部门已介入调查
在易趣网上购买笔记本电脑，5000多元汇出后却迟迟等不到货，汇款打了“水漂“。近日，一个网名为“free“(由于该案件尚在侦破过程中，因此该网名也是化名)的人以低价笔记本电脑为诱饵，骗取了数十位客户的汇款后逃之夭夭。日前，易趣已经封闭了这个用户名，有关方面正在对事件进行调查。当受损失的买家按照网站上的公告，向易趣申请1000元“易趣交易安全基金“时，却发现申请书中明确规定：不得再向任何第三方投诉ebay易趣。消费者对此表示不解，领取1000元后为什么就被剥夺了向消保委和新闻媒体投诉的权利呢?
这一事件让不少网上买家开始对网站信用评价体系产生质疑，因为此次进行行骗的卖家“free”有着88.8%的信用好评率，可为什么拥有如此良好信用度的卖家依然会在突然间行骗?如何保证网络交易的安全呢?
记者从上海电子商务行业协会了解到，目前该协会正在同上海资信公司积极协调，争取将卖家在电子商务中的诚信记录纳入上海个人诚信档案，一旦发现卖家有恶意欺骗的行为，那么该卖家将有可能在上海诚信档案中留下“黑色“的一笔。
[用户投诉]
购电脑5600元汇款打“水漂”
今年6月底，梁小姐在易趣网上浏览时，发现有一家名为“免费数码”的商店，由于其名字具有诱惑力，因此就顺便进去看了看。由于自己正在考虑买一台笔记本电脑，于是她就对sony的笔记本留心了一下，市场价为1800美元的笔记本电脑，在这家网上商店的售价仅为6000多元人民币。
当时梁小姐对这个低价还是心存疑虑的，于是在汇款之前，特意打电话给店主“free”，“free”则告诉梁小姐，自己的货是海关弄来的，质量没有问题，价钱比较便宜。经过几次讨价还价后，7月1日，梁小姐将5600元汇入了卖家的账户，并等待新电脑的到来。
7月4日是汇款后的第三天，梁小姐见笔记本电脑还没有邮寄到家中，于是她上网又看了一下，竟然发现网上已经有不少与自己一样的用户汇款后没有收到货物。此时梁小姐发现原先“free”留下的电话已经打不通了。
记者从上海易趣了解到，易趣已经接到客户投诉“free”的情况，这是一起利用网络进行诈骗的事件，目前有关方面正在对这一事件进行调查。涉案金额大概在10多万元，由于并不是所有的客户都向网站投诉，因此具体的被骗人数还不清楚。
[买家质疑一]
网上信用度数据可信吗?
昨天，根据梁小姐提供的网页，记者看到了“free”的相关情况。该用户的注册日为2004年11月24日，信用度为167，收到所有的好评数为201，好评率为88.8%。在用户的留言里，记者发现有多位用户写到自己已经汇款，但都没有收到货物。还有一些客户则庆幸自己晚汇款而避免了上当受骗。
据梁小姐介绍，由于被“free”诈骗的人数众多，大家为此特意开了一个qq群，群中现在大概有50多人都声称自己被“free”骗了钱，汇款的数额也从 5000元到10000元不等，其中还包括一些自称是在海外通过网络购买的买家。汇款时间也都集中在6月30日和7月1日两天。 对于信用度如此之高的卖家为何会出现卷钱走人一事，亿贝易趣网络信息服务上海有限公司公共关系部工作人员解释说：“信用度的积累，卖家可以先选择出售小额的商品来积累信用指数，等信用度高了以后，再以大额的商品来骗取买家的钱。只要有人点一下好评，就会给卖家积累一分，无论金额的多少都会累积信用度，因此骗子正是利用了这一空子来提高自己的信用度。”[page]
记者从上海电子商务行业协会了解到，卖家利用小额商品骗取信用度，然后利用高数值的信用度和大额商品骗取买家的钱，这一欺骗手段目前在绝对投诉数量中还是不多见的。
易趣公关部工作人员告诉记者现在一般的买家都只关心评价数，不看评价数中的具体交易金额。实际上易趣是提供这方面服务的，买家只要点击后就能够查看交易额等相关信息，但是买家一般现在很少使用这个功能，所以卖家有了这个可乘之机。
[买家质疑二]
为何领取“基金”不能再投诉?
由于在易趣网站上有相关公告，一旦在易趣购物被骗后，买家可以向网站申请“易趣交易安全基金”，于是在被骗后，梁小姐向网站提出希望申请该基金。但是在网站提供给梁小姐的申请书中第四条规定：申请人明确知道ebay易趣的“交易安全基金”不是对ebay易趣对本交易的赔偿，ebay易趣在此次交易中不承担任何的法律责任，并承诺领取“交易安全基金”后不再向任何第三方投诉e鄄bay易趣。客户觉得奇怪的是，自己只能拿到1000元的交易安全基金，只有被骗金额的20%，可为什么拿了这笔钱后就不能再向第三方投诉呢?是不是意味着只要拿了这1000元，就自动放弃了向消费者协会或者新闻媒体投诉的权利呢?
对此，易趣公关部解释说，这一规定不是针对新闻媒体的，主要是希望买家在得到这笔交易安全基金后，不要再向消保委等单位投诉，以免增加网站的工作量，这主要是从创造一个良好的交易环境出发的，而并非出于其他考虑。
网上交易诈骗几大常见特征
■物品价格低得离谱一些以诈骗为目的的网上交易往往首先以非常低廉的价格来吸引购物者的眼球。例如，市场价7000元全新的电脑，在网上仅售2000元，让人自以为捡到了便宜货而放松了警惕。
■卖家信用度有猫腻网上卖家的信用度一般都是网上消费者决定是否与之进行交易的重要参照指数。因为有些网上商家往往先通过小商品交易为自己积累下很高的信用度，然后再转向其他商品的销售，那这其中可能会存在猫腻。例如，卖家过去一直经营鞋袜交易，突然开始销售电脑等高级产品，该卖家的信用度是无法作为唯一参考值的。
■催促买家尽快汇钱如果卖家在交易过程中一再催促买家尽快将交易款汇给卖家的话，消费者就应当提高警惕了。因为诈骗者的根本目的就是尽快得到钱款然后脱身。而正经的生意绝对不会计较一两天的交易时间。诈骗者常用的手段包括给予买家更多折扣优惠的条件以鼓励买家尽快汇款等。
■不留固定联系方式网上诈骗者为了在犯罪后不留痕迹，会尽量避免留下暴露自己真实身份的联系方式。诸如固定电话、邮政汇款、甚至是手机号码等。他们大多在网站上只留小灵通的号码，或者使用可以在路边随意购得的充值手机号码。
[事件反馈]
卖家诚信将纳入诚信档案
去年，上海市电子商务行业协会正式公布了《网上卖家诚信登记管理办法(试行)》。这一国内首创的《办法》，旨在通过对网上卖家“验明正身”来规范网上交易，将分散的个人卖家纳入一定的约束体系。
上海市电子商务行业协会表示，进行“诚信登记”对买卖双方都有利。一方面，卖家必须详细填写个人及网络店铺资料。行业协会将对这些资料进行实地调查，部分资料将上网供买家查询。另一方面，由行业协会这样的中立机构进行诚信评价，无疑要比交易平台自己的诚信度考核更具公信力，更能得到买家的认可。
上海电子商务行业协会秘书处的应浩告诉记者，为了进一步完善卖家的诚信体系，目前协会正在和上海资信公司商讨有关事宜，争取早日将卖家的诚信体系纳入整个上海个人诚信档案系统，此事已经提上了议事日程。在实际的操作过程中，可能也会存在一定的问题，比如卖家的诚信档案要公布在网上，需要得到卖家的同意，这些手续如何进行，需要签署一些什么样的具体合同还都在商议中。另外，行业协会和上海资信公司之间的技术结构如何进行交换和协调，也是一个问题。一旦网上卖家的诚信体系纳入了上海整个诚信档案系统，那么买家可以通过上海资信公司的档案了解到卖家全面的诚信状况。[page]
记者从上海资信公司了解到，公司正在积极协调建立电子商务卖家的诚信档案。从档案建立的难度上来讲，主要就是需要提供一个统一的衡量标准，不能因为一个买家没有收到货物就断定该卖家不诚信。因为没有收到货物的情况不一定是卖家故意欺骗，有可能是在货物传递过程中出现一些技术错误，导致货物没有及时到达。这一部分卖家就不能被列入诚信度不佳的行列。对于一些存在恶意诈骗的卖家，也不能笼统地定义为诚信度不好，需要一定的指数来衡量，那么衡量的具体规范和要求就需要资信公司和行业协会来一起协商。如果行业协会最终制订了一个具体的实施规范和评估标准，那么最终建立的诚信档案将会是公正和客观的，有利于整个电子商务行业的健康发展。
