案例回顾
“无霜冰箱竟是厚霜冰箱！”消费者侯女士近日来上海市消保委家电办诉说了她的遭遇－侯女士于2005年购买了某品牌冰箱，使用说明书上印有“双门无霜冷藏冷冻箱”的字样，但如此好的冰箱却给侯女士在今后的生活中带来了诸多烦恼，原因是冷冻室经常性霜厚，导致冰箱内冰柜变形等。公司多次维修都未解决问题，消费者无奈诉至我办要求解决。
我办在接到该投诉后，立即展开了认真、细致的调查，并要求消费者前去检测冰箱的质量问题，检测情况为：冰箱冷藏室无霜，冷冻室有霜。此外，我办还专程上门查看，发现冷冻室里确实有霜厚严重的情况。我办随即联系了公司，该公司负责人辨称：冷冻箱有厚霜是正常现象，不存在任何误导消费者的现象，因此拒绝退货。
法理分析
一、 从合同解释角度
消费者与商家进行了一定的交易行为，其中的说明书可以看成是交易合同的一部分。根据合同解释的规则，对合同中的用语应当优先按照通常的理解进行解释，即本案例说明书中的“双门无霜冷藏冷冻箱”理应理解成既冰箱的冷藏箱、冷冻箱都是无霜的。综上，商家之辨称实属推诿之举。
二、 从是否构成欺诈角度
根据《上海市消费者权益保护条例》第二十二条：经营者提供商品或者服务时，不得用以假充真、以次充好、销售掺杂、掺假商品、虚假标价等欺诈方法，损害消费者合法权益。前款所称的欺诈，是指故意告知消费者虚假情况或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示的行为。
纵观上述案例，我办认为该公司符合构成欺诈的要件，即：1、该公司主观上具有欺诈的故意。该公司明知冰箱属无霜冷藏、有霜冷冻箱，却在其说明书上写成无霜冷藏冷冻箱进行销售，显然具有故意；2、该公司客观上实施了欺诈行为。所谓欺诈行为，就是能使被欺诈人陷于错误、加深错误或者保持错误的行为。该公司的行为显然也符合该要件；3、消费者因经营者的欺诈行为而陷于错误。消费者的确因该公司的产品介绍而陷入错误；4、消费者因错误而作出意思表示，即侯女士错误选择购买了该产品。综上所述，该公司之行为同时具备了以上条件，构成了法律上的欺诈。
在我办的耐心调解下，双方最终达成协议，公司作退货处理。我办在此建议商家应当不断规范广告和产品介绍内容，真实地反映产品地性能，如此，才能有效地避免双方争议的发生，切实保护顾客的合法权益，更好地服务于消费者。[page]
