消费者施某来电称:其于9月28日充值的200元手机费被联通公司无端扣除,向晋江市联通某营业厅投诉,营业厅推托不予受理,希望12315给予解决。
接到申诉后,晋江市12315服务台立即与联通维权点的联络员取得联系,了解相关情况。营业厅人员表示由于消费者是通过联通公司在龙湖的某合作点缴费,而且当时是其朋友代缴的,因此只能建议消费者到缴费点进行当面核对。而消费者认为合作点也是属于联通公司的,因此要求营业厅马上赔偿,双方无法达成一致意见。为了帮消费者尽快查清事实真相,挽回经济损失,12315服务台与消费维权服务点协商后,建议让联络员和消费者一起到龙湖合作点现场解决纠纷,但是消费者表示不愿再跑一趟,希望由服务点全权处理此事。经过实地调查,发现确实是合作点缴费人员操作失误造成的。联络员随即联系上消费者,代表公司向其表示歉意,并给消费者充值了200元手机费。
鉴于12315服务台接到关于联通的申诉大部分是与其合作点有关,因此向市联通公司提出建议,希望联通公司对其旗下的合作点进行整顿,规范运行,提高自律。而联通营业厅服务点联络员也表示,日后也将加强对私人合作点的管理,进一步提高联通的服务质量,避免此类纠纷的再次发生。