【维权事件】2008年4月30日，消费者焦小姐在百脑汇美承BenQ店购买了一台HP电脑并参加了店里举办的“幸运大转，完美假期”抽奖活动。消费者幸运地中了一等奖，奖品是明基M305手机一部（价值800元左右），可拿到的手机是磨损手机，消费者当场要求更换，商家不予更换，说仅此一台。消费者无奈接受，回家后发现手机电板、充电器都是坏的无法使用。5月1日，焦小姐到店里要求给予修理或换等值礼品，7日接到电话说可以来拿机器，当再次到店里时发现充电器还是坏的，根本就没有修好，柜台答复给个万能充就可以充电了，消费者不能接受，商家居然说抽奖的礼品不三包。
【消协点评】消协工作人员接诉后详细了解情况，店长回答：“奖品不是旧手机，是样品机。”根据《消法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者应当给予消费者赔偿。最终将奖品更换为120G的硬盘一个、HP原装1G内存条一根及罗技键盘鼠标一个，价值共计1398元，消费者表示满意。
【消费警示】虽然相关法规中没有明确规定对赠品或奖品如何实行三包，但按照《合同法》等法律条款，经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，以奖励、赠与等促销形式向消费者提供商品或者服务的，不免除经营者对该奖品、赠品或者奖励、赠与的服务所承担的修理、更换、重做、退货以及其他责任。商家有义务对奖品或赠品包修、包退、包换，消费者也有权要求商家对奖品和赠品履行三包义务，这是消费者的合法权利。消费者不要被厂商的不实宣传和欺诈言词所蒙蔽，遇到赠品奖品发生问题，应积极与厂商联系，要求其执行三包规定。
