案例介绍
几个月前，黄女士打算把自家闲置的房子租出去，就找到某房产中介，签订了一份中介租房合同。因为之前从来没有出租房子的经验，黄女士在签合同前问房产中介的工作人员，如果自己与承租人发生纠纷，中介能不能负责出面帮着解决。当时工作人员拍着胸脯答应，肯定会出面，还说这是房产中介应当做的服务工作。黄女士因此放心地跟房产中介签了合同。
房产中介很快就按照合同约定为黄女士找到了愿意承租房子的人。黄女士在中介的协助下，与这个承租人签订了租房合同。就在不久前，承租人找黄女士，说是厨房的抽油烟机有问题，要黄女士出钱维修。但是，黄女士到现场查看后认为，是承租人的错误使用才弄坏抽油烟机。黄女士要承租人自己出钱修抽油烟机，对方不答应，双方就此发生了纠纷。黄女士想起，当初房产中介曾经答应她帮忙协调纠纷，就找到房产中介的工作人员。谁知这时工作人员变了脸，说他们只管帮忙租房，租房后发生的纠纷与他们没有关系，他们不会去管。黄女士回家后仔细翻看合同才发现，自己签的虽然是包括出租方、承租方和房产中介的“三方合同”，合同中却并没有“房产中介在租房过程中帮助协调纠纷”的字样。合同中只有这样一条：“若甲、乙双方中的一方违约，另一方有权终止合同，并向对方提出赔偿要求，丙方所收中介服务费不予退还”，条款中所指的“丙方”，就是房产中介。也就是说，只要租房合同签订了，房产中介的生意就稳赚不赔了。
黄女士这才后悔自己当初听信了房产中介工作人员的口头承诺，没让他把承诺写进合同，结果现在房产中介理直气壮地不帮自己处理租房纠纷。
解析：委托合同不能少
虽然我国《合同法》规定口头约定也是合同的一种，但是口头合同在出现纠纷后不易判断。因此房主、租房户在委托中介出租或承租时，最好签订书面委托合同。他还提醒，合同三方权利义务对等，如果只强调对方的义务，保护自己的权益，就是有失公平。尤其是对于中介事先起草好的格式合同，如果另外两方保护意识不强、直接签署了，非常有可能在后期遇到问题。解决问题的最好方法是事前与房产中介单独签订委托合同，约定房产中介提供中介服务的具体内容和违约责任。
