吴先生一家参团赴台旅游，合同签了，钱也付了，却空欢喜一场;张女士赴意瑞法三国旅游，刚到酒店就发生意外，被送往急救站就诊……近期，多位游客因“不幸旅程”将旅行社或服务提供方告上法院，却都以败诉告终。长宁区法院梳理了这几起旅游合同纠纷案，提醒游客在出境游前要做足“功课”。
合同，要多看几遍
去年4月，吴先生在携程旅行网上预订了一款“台湾8日豪华团队游”产品，6月底出发。预订当天，市旅游局以短信方式告知吴先生，相关电子合同已经备案。两天后，吴先生向携程公司支付了37050元旅游服务费，携程公司向吴先生交付了发票、旅游产品确认单和保险单。
然而仅仅过了一天，携程公司客服人员电话通知吴先生，因报名情况不理想，该旅游产品被取消，所收费用将全部退还。吴先生表示不能接受，将旅行社告上法庭。
吴先生认为，咨询时，携程客服曾告诉他，加上他们一家，参团人数已达16人，符合“最低15人成团”的条件。而携程却在距出行还有60多天的情况下，以参团人数不足为由取消产品，属于欺诈，要求按“退一赔一”处理。携程提出，解除合同的原因是产品调整，不是人数不足;且根据合同，双方都有在出发前30日以上提出解除合同的权利，互不承担违约责任，因此不同意赔偿。
主审法官表示，法庭查明，吴先生要完成网上预订，必须在预订页面勾选内容为“我已完整阅读预订须知、补充条款、保险须知和保险条款，并接受所有内容”的订单确认条款后方可继续操作。而“预订须知”载明：宣布成团前，旅游者和旅行社要求取消订单的，双方互不承担违约责任。这个格式条款同时赋予合同双方同等的权利和义务，合法有效。因此法庭判决，携程公司返还吴先生37050元，驳回其余诉求。
