各科室、监察支队：
《信访工作措施》已经局领导班子研究同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
2003年9月16日
新乡市城市规划局信访工作措施
一、局信访部门对涉及本单位业务部门职责范围的信访案件，可交有关部门协同处理，各业务部门必须积极配合，并在5个工作日内提出调查处理意见后报局信访部门。
二、对已经或者应当通过诉讼、行政复议、仲裁途径解决的信访事项，信访部门不再受理，并应将有关情况告知信访人。
三、信访人和有关单位对局信访部门做出的信访事项处理决定，应当遵守和执行。对处理决定不服的可请求上级信访部门复查。经复查，信访事项处理决定正确的，不再处理；如确有错误的，上级信访部门有权责成重新处理。
四、对于直接受理的联名信和集体上访，应列为重要信访案件进行专案处理，将处理结果于结案后20日内书面向上级信访部门报告。特殊情况未办结的，应说明原因，随时报告进度情况。
五、对无理无序且直接影响国家机关工作秩序、损害接待场所公私财务、纠缠侮辱殴打威胁接待人员、携带危险品及管制器械者，不予接访，并与公安部门联系配合我局保安人员协助管制或带离；对有理无序的上访人员，局信访部门应积极热情地接待，做好引导工作，避免矛盾激化，使其有理有序、心平气和地解决问题，对无理有序的上访人员，局信访部门应耐心细致地解释有关法律法规及国家政策，晓之以理，动之以情，使其自动放弃上访意图，防止不良影响的发生和事态扩大。
六、信访工作纳入年度岗位目标管理考核。
新乡市城市规划局
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