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找淘宝客服也不给处理，退货退款正常程序，不存在违规啊，怎么办现在上不去号退货问题没发解决啊！
更新时间：2020-02-25 13:06:59
问题描述：
淘宝账号被莫名其妙永久被封，找淘宝客服也不给处理，也没用理由，我一共就买一个货，退货退款正常程序，不存在违规啊，怎么办现在上不去号退货问题没发解决啊！
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如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的，购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另，根据《
消费者权益
保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，
消费者
可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除
合同
条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
2020-02-25 13:01:06
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消费者与经营者协商和解的法律依据
《消费者权益保护法》第34条明确规定："消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（1）与经营者协商和解；
（2）请求
消费者协会
调解；
（3）向有关
行政
部门
申诉
；
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（5）向人民法院提
起诉
讼。"此条第1项规定，即"与经营者协商和解"，便是消费者与经营者协商和解的法律依据。
2020-02-25 13:03:53
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消费者可以充分行使其享有的社会监督权利，以便更好地维护自身的合法权益：
《
产品质量法
》第22条规定：“消费者有权就
产品质量
问题，向产品的生产者、销售者查询；向
产品质量监督
部门，工商
行政管理
部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 。”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。
2020-02-25 13:06:59
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