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我从手机上买了一个xx机器人。这对孩子没有帮助。我想退货，但是客服说我不能退货。我该怎么办？
更新时间：2020-01-17 13:24:26
问题描述：
我从手机上买了一个xx机器人。这对孩子没有帮助。我想退货，但是客服说我不能退货。我该怎么办？
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消费投诉
：根据《
消费者权益保护法
》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求
消费者协会
调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的
仲裁协议
提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
2020-01-17 13:20:02
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销售者在修理、更换和退货上的责任，来源于《
产品质量法
》的如下规定，即:
"售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责
修理、更换、退货
;给购买产品的
消费者
造成损失的，销售者应当赔偿损失:
(1)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;
(2)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;
(3)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。"
上述规定适用于一般
产品质量
的三包规定。
2020-01-17 13:21:34
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消费者可以充分行使其享有的社会监督权利，以便更好地维护自身的合法权益：
《
产品
质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商
行政
管理部门及有关部门
申诉
，接受申诉的部门应当负责处理 。”第23条规定：“保护
消费者权益
的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。
2020-01-17 13:24:26
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消费者维权
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为什么是“七天”无理由退货？关于无理由退货，这些问题要拎清！
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