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快递送去的时候外包装完好，商家不承认皮衣是他们发的货，说责任在快递，拒绝客户退款，这种情况怎么处理？
更新时间：2019-12-14 11:50:29
问题描述：
你好，我是一个快递员本月15日，我帮客户送一个快递，快递送去的时候外包装完好，当收件人呐到快递拆开发现包裹里面不是自己买的西服，而是同一个牌子的皮衣收件人找商家，商家不承认皮衣是他们发的货，说责任在快递，拒绝客户退款，这种情况怎么处理？
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你好，当事人一方不履行
合同
义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等
违约责任
。 未支付价金的违约责任：当事人一方未支付价款或者报酬的，对方可以要求其支付价款或者报酬。 当事人一方不履行非金钱债务或者履行非金钱债务不符合约定的，对方可以要求履行，但有下列情形之一的除外：
（一）法律上或者事实上不能履行；
（二）债务的标的不适于强制履行或者履行费用过高；
（三）债权人在合理期限内未要求履行。 质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照合同法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括
合同履行
后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到
2019-12-14 11:50:29
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