我买了两件一样的衣服,我要取消一个订单,还是一样的,这咋办?

更新时间:2019-11-04 18:40:18
问题描述:
我买了两件一样的衣服,等我发现时,我要取消一个订单,可说订单取消失败,我就取消另一个,可另一个也取消失败,让我在之后收到货的时候拒收就可以退货了。我收到一个货的时候,按照他说的我拒收,这个货也回去了,可四天之后也没退钱,另一件衣服到现在还没到,可在3月1日的时候,居然说我收货了,可我没收货,而且两件衣服的运货单号还是一样的,这咋办?
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    产品质量问题可以退货根据《消费者权益保护法》第40条规定,经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量等要求,故意拖延或无理拒绝的,应承担民事责任。这里所说的故意拖延或无理拒绝是指经营者明知自已负有退货等义务却不及时履行或没在充足理由拒绝履行该义务,致使消费者合法权益难以实现的行为。
    经营者对消费者的正当退货要求故意拖延或无理拒绝的,是一种侵犯消费者合法权益的行为,消费者可以通过请求消费者协会调解,提请仲裁机关仲裁。向人民法院提起诉讼等方式解决纠纷,要求经营者承担民事责任。
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