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还是把货发来了！第二天XX递送来我就没有收直接叫快递拿回去退给商家了！但是他们就是不退款

更新时间：2019-06-10 10:05:36
问题描述：
你好，在吗？我在xx买了件东西，我刚刚看到信息说拼单成功，我一查产品不是我要买的产品，而且货又很近就是花都XX，花都发狮岭一天就到，我就马上申请了退货退款，可是第二天商家还是把货发来了！第二天XX递送来我就没有收直接叫快递拿回去退给商家了！我也查到商家第二天就收货了！但是他们就是不退款，这样我该怎么办好，谢谢
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    消费者遇到卖家无正当理由不退款时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。　　12315消费者投诉应该具备的内容　　①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。
    　　②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。　　③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。　　④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料;　　⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话
    2019-06-10 10:00:55
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    消费者购物前维权自身合法权益的方法：
    　　
    1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
    　　
    2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
    　　
    3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
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