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未成年人来我们店买手机，现在手机坏了。她的父母来要求退款，说她偷了家里的钱买的。在这种情况下，我们应该如何处理？
更新时间：2022-08-22 10:37:54
问题描述：
未成年人来我们店买手机，现在手机坏了。她的父母来要求退款，说她偷了家里的钱买的。在这种情况下，我们应该如何处理？
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根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，经营者应当承担运输等必要费用
2022-08-22 10:33:57
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的
仲裁
协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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