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我在转账平台上买了两部手机，手机和卖家的描述不一样。现在平台说不支持退款，联系不上卖家。退款该怎么办？
更新时间：2022-06-13 17:50:19
问题描述：
我在转账平台上买了两部手机，手机和卖家的描述不一样。现在平台说不支持退款，联系不上卖家。退款该怎么办？
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对于买家退款不退货的行为是违法的。卖家可以找买家进行协商，协商不成的可以向人民法院提起诉讼。《
合同
法》第一百零七条的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等
违约责任
2022-06-13 17:45:38
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你好，方便沟通下具体情况吗
2022-06-13 17:49:10
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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